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São Mamede de Infesta
Michele Costa Sant'Ana

Michele Costa Sant'Ana

Mestranda em Gestão Estratégica de RH
São Mamede de Infesta, Matosinhos

Social


Sobre Michele Costa Sant'Ana:

-Mestranda em Gestão Estratégica de Recursos Humanos

-Graduada em Administração com Habilitação em Comércio Exterior, com 11 anos de experiência na atividade bancária.

Sou uma pessoa extremamente ética, responsável e comprometida. O trabalho direto com pessoas me proporcionou habilidades com o trabalho em equipe, onde a comunicação e o equilíbrio emocional sempre contribuíram de forma positiva na resolução de diversos problemas. Me orgulho do meu poder de concentração e comprometimento durante a realização das minhas atividades. Minhas atividades são desenvolvidas com muita simpatia, empatia e respeito ao próximo. Temos que sempre ter em mente uma verdade dita pelo autor Simon Sinek: "100% dos clientes são pessoas, 100% dos funcionários são pessoas. Se você não entende de pessoas, não entende de negócios".

 

Experiência

BANCO BRADESCO S/A

Iniciei minha carreira no Banco Bradesco S/A como escrituraria, em 2010. Atuava diretamente no atendimento aos clientes no setor de serviços diversos. No ano 2012 fui promovida para Caixa onde realizava saque de benefícios, pagamento de tributos, contas de consumo, boletos de cobrança, dentre outros pagamentos. Devido a minha facilidade com atendimento ao público saí do atendimento no caixa e comecei a trabalhar na área comercial, com abertura de contas, empréstimos. No ano 2015 fui promovida a supervisora administrativa, aumentando minha carga horária de 06 para 08 horas. No ano 2016 fui trabalhar na área gerencial de uma agência de porte Mega, realizando abertura de contas, financiamentos, empréstimos, indicação de produtos e serviços, dentre outras atividades da área gerencial. No ano 2021 fui promovida a gerente de PAB (Posto de Atendimento Bradesco) onde finalizei minha carreira bancária. Desenvolvia atividades de atendimento ao público, buscando sempre realizar um atendimento de qualidade, com clareza nas informações transmitidas, desta forma, facilitando e possibilitando uma comunicação transparente com os clientes e colegas de trabalho. Atuava na resolução de problemas, no atendimento das demandas solicitadas pelos clientes, na orientação dos produtos e serviços disponíveis, de acordo com o perfil e necessidades dos mesmos. Ao longo dos 11 anos de atividade bancária pude aumentar a minha capacidade de estabelecer relações interpessoais, de forma empática e coerente.

Educação

Mestrado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Cursando)

Graduada em Administração

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