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Apoio Tecnico - Frances - Lisboa

Apoio Tecnico - Frances - Lisboa

Conseillers Service Client - Français En partenariat avec SELLBYTEL, Entreprise spécialisée dans le support technique et dans les services, nous recrutons actuellement des Conseillers pour le Service client, langue française (niveau L1) afin de travailler au sein d’une nouvelle équipe dynamique pour le leader du secteur technologique (ordinateurs / MP3/ télécommunication, divertissement) sur notre site de Lisbonne. Notre département est en charge de la résolution de demandes techniques du client. Votre Mission • Répondre aux demandes des utilisateurs en Inbound (par téléphone, courriel, messagerie vocale, ou autres alertes automatisées), actualisation et création de profils clients. Résolution de dossiers client dans le cadre du SLA; • Suivi / Clôture des demandes client de manière satisfaisante sur le programme de gestion des appels; • Mettre à jour de façon proactive les données desclients ayant un statut ou un dossier en cours; • Transmettre les demandes au(x) département(s) approprié(s); • Répondre rapidement et selon nos procédures internes; • Obtenir une haute satisfaction client. Prérequis • Le français et l'anglais courant, ou bilingue, sont exigés; • Connaissances avancées des outils informatiques; • Environnement Mac et Windows (perspective utilisateur); • 1 an d’expérience de service client, de préférence au support technique; • Responsable et autonome; • Bonnes capacités de communication, esprit d’équipe, flexibilité et résistance au stress. Notre offre: • Formation rémunérées; • Lieu de travail: Oeiras (Tagus Park); • Bonne conditions salariales; • Le Salaire Base: 842,14 Euros • Meal Card: 141,02 Euros • Performance Bonus: 140 Euros • Une formation approfondie sur les produits leaders du marché; • Bonnes perspectives de carrière dans une entreprise digne de confiance qui récompense les travailleurs sérieux et motivés; • Postes à temps complet. Le Groupe SELLBYTEL se positionne comme un des leaders internationaux dans le fournissement de services premium externalisés spécialisé en vente, service client, support technique et ressources humaines. Présents dans 37 sites à travers le monde, nos 6500 employés hautement qualifiés offrent des performances exceptionnelles pour les entreprises de taille moyenne et grande. If you are looking for a new challenge in an international environment, please send your updated CV in English to: recruitment-lisbonATsellbytel.de
Oeiras
Director Residente

Director Residente

Reportando ao Director Geral de Operações ou à Administração, tem como principais responsabilidades: -Gestão da operação no sentido da maximização do revenue e rentabilidade; -Desenvolvimento de estratégias de minimização de custos; -Monitorizar alterações no cliente tipo e na concorrência, recomendando e implementando acções apropriadas e mudanças operacionais se necessário; -Implementação de processos proactivos que promovam o aumento de rácios de fidelização de clientes e o desenvolvimento do negócio; -Gestão da equipa de directores de departamento ou chefia intermédia no sentido de promover a formação/desenvolvimento e o coaching, garantindo o acompanhamento das avaliações de performance/desempenho; -Garantir o cumprimento de regulamentos de segurança e saúde de acordo com as normas em vigor; -Garantir o cumprimento dos valores corporativos e os standards da marca; -Definição de estratégias de promoção e comercialização do negócio; -Gestão de orçamentos e planos financeiros, bem como despesas de controlo; -Manutenção de registos estatísticos e financeiros; -Definição de objetivos comerciais; -Elaboração do plano de marketing e de gestão de receitas. -Director Residente, Food and Beverages, Hospitality - Director Residente, Food and Beverages, Hospitality -Experiência como Director de Hotel ou Experiência consolidada (mínimo 5 anos) como Director de F&B; -Licenciatura em Gestão Hoteleira ou semelhante; -Forte capacidade de relacionamento interpessoal e capacidade de liderança; -Forte capacidade analítica; -Capacidade de antecipação e resolução de problemas; -Conhecimento profundo dos diversos departamentos da operação; -Domínio de inglês.
PT Algarve