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Supervisor Português NETFLIX - Lisboa

Supervisor Português NETFLIX - Lisboa

A Teleperformance Portugal faz parte do grupo Teleperformance, líder mundial em Customer Experience Management e shared services em todo o mundo. A nossa equipa é composta por 5.000 colaboradores, envolvidos em projetos de prestação de serviços para cerca de 56 países em 28 línguas diferentes. Em 2015, fomos considerados pela sexta vez a melhor empresa para trabalhar em Portugal pelo Great Place to Work Institute, e premiados pela segunda vez, pela revista Exame como uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal, a primeira no nosso setor de atividade. A nossa equipa é caracterizada pela versatilidade e internacionalidade. Os nossos colaboradores partilham uma grande variedade de experiências e competências.  Estamos focados no trabalho em equipa e na partilha de experiências; esse é o nosso caminho: transformar paixão em excelência. Com uma equipa jovem e dinâmica, estamos comprometidos com o sucesso dos nossos parceiros e dedicados a fornecer um serviço excecional aos nossos clientes e colaboradores a todos os níveis. Faz parte da nossa equipa!          Descrição da Função: Enquanto Supervisor irá gerir uma equipa de cerca de 15 agentes de contact center. Deve assegurar o cumprimento diário dos objectivos estabelecidos através de uma gestão eficaz e de uma atitude de motivação constante por forma a garantir o sucesso  e a melhoria contínua da sua equipa.Principais responsabilidades:  Assegurar a gestão diária da equipa tendo por base as políticas internas da empresa; Garantir o cumprimento dos objectivos da empresa; Responsabilidades ao nível da dinamização, monitorização, motivação e avaliação da equipa. Desenvolvimento de planos de acção que garantam melhorias contínuas;  Perfil pretendido:  Português nativo, de Portugal ou Brasil (obrigatório); Fluência em Inglês (obrigatório); Experiência prévia em gestão de equipas de Contact Center (obrigatório); Forte capacidade de liderança e motivação de equipas; Dinâmico e autónomo; Capacidade crítica e analítica; Gosto pela àrea tecnológica; Disponibilidade para full-time entre as 11h00 e as 03h00, de 2ª a Domingo. A nossa oferta:  Full-time 40 horas semanais; Contrato de trabalho renovável, com possibilidade real de evolução de carreira; Local de trabalho: Parque das Nações - Lisboa; Ambiente jovem, dinâmico e multicultural.
Lisboa
Trainer & QA Português NETFLIX – Lisboa

Trainer & QA Português NETFLIX – Lisboa

A Teleperformance Portugal faz parte do grupo Teleperformance, líder mundial em Customer Experience Management e shared services em todo o mundo. A nossa equipa é composta por 5.000 colaboradores, envolvidos em projetos de prestação de serviços para cerca de 56 países em 28 línguas diferentes.Em 2015, fomos considerados pela sexta vez a melhor empresa para trabalhar em Portugal pelo Great Place to Work Institute, e premiados pela segunda vez, pela revista Exame como uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal, a primeira no nosso setor de atividade.A nossa equipa é caracterizada pela versatilidade e internacionalidade. Os nossos colaboradores partilham uma grande variedade de experiências e competências.Estamos focados no trabalho em equipa e na partilha de experiências; esse é o nosso caminho: transformar paixão em excelência.Com uma equipa jovem e dinâmica, estamos comprometidos com o sucesso dos nossos parceiros e dedicados a fornecer um serviço excecional aos nossos clientes e colaboradores a todos os níveis.Faz parte da nossa equipa!Descrição da Função:O Formador é responsável por desenvolver uma função de formação no local que irá apoiar e impulsionar a melhoria de desempenho. Este profissional é responsável por garantir que os Agentes e Team Leaders são formados de acordo com elevados standards de vendas, atendimento ao cliente e em gestão. Com base na análise das necessidades de formação, irá desenvolver materiais e planos eficazes de formação que irão fomentar o desempenho no mercado português.O Auditor de Qualidade é responsável por monitorizar as interacções entre os Agentes de contact center e os clientes. Este profissional irá identificar necessidades de melhoria de forma a auxiliar a Teleperformance a alcançar as expectativas dos nossos clientes relativamente ao desempenho dos Agentes de contact center.Principais responsabilidades como Formador:Auxiliar o desenvolvimento e a formação das operações;Planear, prioritizar e agendar os requisitos de formação;Criar novos materiais de formação e desenvolver os existentes;Assegurar padrões de excelência na formação;Assistir os supervisores e managers com a integração de novos agentes na operação.Principais responsabilidades como Auditor de Qualidade:Monitorizar todos os contactos entre os Agentes de contact center e os clientes;Assegurar o sucesso de medidas preventivas e correctivas;Promover acções para optimizar o alcance dos Key Performance Indicators.Perfil pretendido:Português nativo, de Portugal ou Brasil (obrigatório);Fluência em Inglês (obrigatório);Certificação de Formação;Experiência prévia em formação de equipas de Contact Center;Experiência prévia em análise de qualidade;Capacidade crítica e analítica;Espírito de equipa;Disponibilidade horária alargada.A nossa oferta:Full-time 40 horas semanais;Contrato de trabalho renovável, com possibilidade real de evolução de carreira;Local de trabalho: Lisboa;Ambiente jovem, dinâmico e multicultural.
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