Técnico de Helpdesk e Operações - Lisboa, Portugal - Maleo

Maleo

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 3 semanas

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

Imaginem um hotel de 5 estrelas para empresas.

Assim é a MALEO.

Com 7 localizações em zonas premium na cidade de Lisboa, a MALEO vai além da gestão de espaços de escritórios.

Apresentamos uma oferta flexível e integrada de serviços, fazemos o fit perfeito com a realidade de cada negócio e de cada cliente.

Trabalhar na Maleo é trabalhar numa equipa jovem e dinâmica, pronta a trazer para o dia de hoje o futuro dos espaços de trabalho.

Procuramos um/a
Técnico de Helpdesk e Operações para reforçar a nossa equipa de Technology.

A tua missão será prestar auxílio os clientes na resolução de problemas técnicos, assegurar a operação contínua dos sistemas e contribuir para a satisfação geral dos clientes.

Enquanto Técnico de Helpdesk e Operações serás responsável por:

Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados com hardware, software e redes;
Registar e documentar de forma detalhada todos os problemas e soluções fornecidas aos clientes;
Monitorizar e manter sistemas, servidores e redes para garantir a disponibilidade e o desempenho ideais;
Colaborar com as equipas internas para resolver problemas complexos e garantir uma resolução eficaz de incidentes;
Realizar manutenções preventivas e atualizações de sistemas de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Participar na criação e atualização da base de conhecimento, documentando soluções comuns e procedimentos;
Orientar os clientes acerca das melhores práticas de TI e oferecer formação básica quando necessário;
Assegurar o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e proporcionar um suporte de elevada qualidade aos clientes;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções para aumentar a eficiência.

O que procuramos em ti:

Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, helpdesk ou funções semelhantes;
Forte domínio de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) e do pacote Office;
Familiaridade com redes, protocolos e conceitos básicos de segurança informática;
Capacidade de resolução de problemas e de pensamento analítico;
Excelentes capacidades de comunicação escrita e oral;
Capacidade para lidar com múltiplas tarefas e prioridades num ambiente dinâmico;
Forte sentido de responsabilidade e atenção aos detalhes;
Domínio da língua inglesa (factor preferencial).

O que oferecemos: