Ana Gonçalves

Sou uma pessoa de pessoas e uma gestora assertiva com visão e foco nos resultados.

Competências como negociação, criatividade, trabalho de equipa, resolução de problemas, liderança, formação, tomada de decisões, comunicação assertiva, gestão de conflitos, relacionamento interpessoal, resiliência, sensibilidade nos pormenores e analítica fazem parte do meu perfil.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Ela Lingerie - Regional Manager

2020–Presente

Gestão e coordenação de todas as lojas

Atendimento ao cliente

Supervisão de horários, mapas de férias e mapas de presença

Elaboração de planos de formação
Coordenação de R&S, formação operacional e analítica

Avaliações de desempenho das equipas
Definição de objetivos e otimização de planos de ação para cada ponto de venda
Análise de evolução de negócio OKRs, KPIs, P&L 
Supervisão de equipas, vendas, gestão de stocks, inventários, rotação e quebra de produtos

Supervisão do alinhamento de Visual Merchandising e ações de Marketing
Gestão de CRM, dinâmica das campanhas de marketing e construção da sua imagem e formato 

Acessorize Portugal – District Manager

2011–2020

Responsável por coordenar as lojas de Lisboa

Atendimento ao cliente

Supervisão de horários, mapas de férias e mapas de presença                                               

Formação e acompanhamento dos Store Managers

Avaliações de desempenho das equipas e Store Managers

Supervisão de equipas, implementação de Marketing logístico e visual merchandising

Definição de objetivos e otimização de planos de ação para cada ponto de venda

Recrutamento, seleção e contratação de pessoal

Análise de evolução do negócio, KPIS e controle de custos

Supervisão de equipas, vendas, gestão de stocks e inventários

Sacoor Brothers - Area Manager

2008–2011

Responsável por coordenar um grupo de lojas

Atendimento ao cliente

Supervisão de horários, mapas de férias e mapas de presença                                               

Formação e acompanhamento dos Store Managers

Supervisão de horários, mapas de férias e mapas de presença

Gestão de equipas, implementação de Marketing logístico e visual merchandising

Recrutamento, seleção e contratação de pessoal

Definição de objetivos e otimização de planos de ação, para cada ponto de venda

Análise de evolução do negócio, KPIS e controle de custos

Supervisão de vendas, gestão de stocks e inventários

Sacoor Brothers - Store Manager

2006–2008

Gestão de todos os processos administrativos da loja                                                                            Gestão de custos e rentabilidade                                                                                            Realização de horários, mapas de férias e mapas de presença                                               

Dinamização da estratégia comercial da loja                                                                 Recrutamento, seleção e contratação de pessoal                                                           

Gestão, coordenação e formação da equipa                                                                   Análise de KPIS, vendas e produto                                                                                 Controlo de stocks, inventários, depósitos, devoluções, reclamações e visual merchandising                             

Ibersol PizzaHut - Store Manager

1999 – 2005

Gestão de todos os processos administrativos da loja                                                                                             Gestão de custos e rentabilidade                                                                                                  Realização de horários, mapas de férias e mapas de presença                                               

Dinamização da estratégia comercial da loja                                                                 Recrutamento, seleção e contratação de pessoal                                                            Gestão, coordenação e formação de equipas                                                                  Análise de KPIS, vendas, produto e gestão de contas de exploração                                                                               

Controlo de stocks, inventários, depósitos, devoluções, reclamações e normas HACCP                                 

Implementação de marketing logístico                                                                            Formação de Store Managers e Sales Assistants                                                                Encomendas de mercadoria e lançamento de faturas 

FORMAÇÃO ACADÉMICA

ENEB – Escola de Negócios Europeia de Barcelona

Mestrado em Gestão e Direção de Equipas

UAb – Universidade Aberta 

Licenciatura em Línguas Aplicadas, Assessoria e Administração