Ângela Makengo

Eu sou a Ângela Makengo, estudante de Comércio e Negócios Internacionais em Loures, Lisboa. Tenho uma sólida experiência em atendimento ao cliente, operações administrativas e comércio aduaneiro. Trabalhei em empresas como Zara, KFC e Fernando Coelho Despachantes Aduaneiros, onde desenvolvi a capacidade de resolver problemas sob pressão, lidar eficazmente com reclamações de clientes e digitalizar processos administrativos, melhorando a eficiência.

Falo fluentemente inglês e espanhol, e sou proficiente em ferramentas como Excel, Power BI e Tableau, além de ter conhecimentos básicos em Python. Sou apaixonada por voluntariado, especialmente ajudar animais e alimentar pessoas necessitadas, o que me permite contribuir para a comunidade e fazer a diferença na vida das pessoas e dos animais.

Tenho um forte sentido de organização, sou dedicada e procuro sempre crescer, tanto profissionalmente quanto como pessoa

Tenho experiência em atendimento ao cliente, operações administrativas e comércio aduaneiro. Trabalhei como assistente de Contact Center na Zara, onde resolvia mais de 95% das reclamações na primeira interação e otimizava processos internos. No estágio em despacho aduaneiro, garanti conformidade fiscal e agilidade nos processos de desalfandegamento. Além disso, no KFC, atendi mais de 200 clientes por dia, implementei melhorias operacionais e treinei novos colaboradores. Essas experiências consolidaram as minhas habilidades em resolver problemas, trabalhar sob pressão e entregar resultados.

Estou a concluir a Licenciatura em Comércio e Negócios Internacionais no ISCAL - Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Lisboa, com previsão de término em junho de 2025. Anteriormente, completei um curso técnico profissional de Turismo na Escola Secundária de Sacavém, onde desenvolvi uma base sólida em gestão e atendimento.