Carla Cristina Ferreira

Com uma experiência acumulada de mais de 23 anos na satisfação do cliente, tornei-me proficiente na gestão e resolução de problemas, em lidar com questões administrativas e comerciais relacionadas com clientes e em promover eficazmente novos produtos e serviços. Destaco tarefas como:

• Atendimento e Satisfação de cliente;
• Processamento e registo de vendas, devoluções e trocas;
• Análise de dados estatísticos para preparação de reportings;
• Aconselhamento ao cliente/público na escolha do produto e serviço mais adequado;
• Manutenção de elevados níveis de satisfação e retenção;
• Desenvolvimento de novas estratégias de fidelização;
• Gestão de equipas.

 Fui até 12 de Maio 2022 Escriturária na empresa Artifel S.A com número empregado 70008537, mas ao serviço da empresa do Grupo Visabeira Global:  a PDT - Projetos de Telecomunicações, SA, tendo passado anteriormente pelas funções de Assistente Administrativa e Comercial noutras 5 empresas, durante mais de 15 anos: nomeadamente a GROUPFIX N - Engenharia e Serviços, S.A ; a A. M. J. G. - Comunicações S.A; a  BSG Comunicações - Build Smart Generation - Comércio De Telecomunicações, Lda ; a Fujitsu Technology Solutions, Lda e a Vodafone Portugal.

Desde março de 2008 que sou também Assistente de Sala dos Equipamentos Culturais e Guia no Museu Marítimo de Ilhavo e Navio Museu Santo André, isto é, acumulo com o meu trabalho a tempo inteiro um trabalho a prazo (contrato de avença) como prestação de serviços a recibo Verde, para o Municipio de Ílhavo, mais concretamente nos espaços culturais. Neste âmbito de serviço como assistente de Sala realço que faço parte de uma equipa que acolhe o público/espectadores bem como artistas e presta diversos serviços, tais como Catering e Bar, Guarda Roupa/engomadoria.

Realço também o fato de ja ter trabalhado em Restaurante (no Restaurante O Palheiro, em Ilhavo) como empregada de mesa, na minha juventude e em part time (épocas de verão, desde 1991 a 1994), bem como realço que desde 1984 sempre trabalhei/ajudei a empresa dos meus pais, um Supermercado situado na zona de Vista Alegre (Ilhavo) e de ter trabalhado dois anos (1998 a 1999) no Pingo Doce de Coimbra como Caixa em regime de contrato a tempo parcial

Possuo licenciatura em Sociologia (Média de 13) e Curso complementar do ensino Secundário na área de Jornalismo/Turismo. Tenho formação complementar obtida no IPLNT em Excel Avançado, pelo que sou utilizador proficiente dos sistemas de MS Office, CRM e Siebel que são utilizados por grande parte de empresas.