Carlos Vessoni

Olá, possuo mais de 15 anos de experiência na área de linguística.

Elaboro as aulas de acordo com seu perfil e objetivos.

A idéia é fazer com que o processo de aprendizado seja interativo motivador.

Perfil

Profissional com mais de vinte anos de experiência em potencializar a lucratividade de negócios através da melhora do atendimento ao cliente, controle e redução de custos operacionais e otimização de processos organizacionais.

Perfil analítico com vasto conhecimento em estratégias de venda, provendo orientação pertinente a produtos/serviços e monitorando o desempenho dos mesmos.

Solucionador de questões com aptidão para prover soluções individualizadas aos clientes.

Comunicador eficiente, fomentando relações positivas com os clientes, bem como com as equipas de trabalho.

Bilíngue com proficiência em inglês (C2) e português (nativo).

Áreas de Especialidade

• Gerenciamento de Relações com o Cliente • Engajamento com o Cliente
• Mapeamento da Jornada do Cliente
• Retenção do Cliente

• Treinamento e Desenvolvimento de Equipa • Desenvolvimento de Estratégia de Venda
• Identificação e Mitigação de Risco

Experiência profissional

Capita TI, London, Reino Unido 2005 – presente Intérprete Jurídico

Atuo no elo de comunicação entre falantes das línguas portuguesa e inglesa em tribunais jurídicos, centros de imigração e esquadras policiais. Interpreto verbalmente, assim como efetuo traduções escritas e verbais de documentos de português para o inglês e vice-versa.

Objetivo por minimisar as diferenças culturais, oferecendo serviços de interpretação e tradução para indivíduos não falantes do idioma inglês, assegurando que a mensagem e respectivo contexto sejam traduzidos de forma precisa, sem distorções.

Estabeleço relações de profssionalismo e cordialidade com os clientes, oficiais e policiais, produzindo tradução precisa de documentos, escutando efetivamente aos interlocutores e provendo sumários, sem distorcer a mensagem do falante.

Atingi reconhecimento por excelência na execução de minha atividade, recebendo pedidos de minha presença para casos em andamento.

No momento por estar morando em Portugal, conduzo essa atividade eletronicamente.

Heathrow Express, Londres, Reino Unido 2001 – 2020 Representante de Atendimento ao Cliente e Mentor

Gerenciava e respondia às solicitações e questões diversas dos clientes, provendo soluções aos requerimentos dos mesmos.

Oferecia aos clientes os serviços/produtos mais adequados e identificava oportunidades para o incremento de vendas.

Registava e solucionava reclamações de clientes.

Provia suporte à área de Recursos Humanos através de treinamento de novos funcionários e mantendo-me atualizado quanto às mudanças da legislação no setor, assim como assegurando a segurança de funcionários e clientes.

Contribui para a redução da rotatividade de empregados através da execução de treinamento profissional e mentoreamento.

Aumentei satisfação do cliente, tomando iniciativas baseadas nos comentários, solicitações e sugestões dos mesmos.

Experiência adicional

Limestone Gallery Ltd, Londres, Reino Unido Analista Administrativo

Proporcionei o atingimento dos objetivos do negócio, avaliando práticas utilizadas, desenvolvendo estratégias para melhorar eficiência e rentabilidade e refinando processos operacionais.

Colaborei com as demais áreas da empresa para implementar, revisar e modificar processos.

Elaborei orçamentos e indicadores do comportamento do negócio para melhorar o desempenho de funcionários.

Desenvolvi programas de treinamento de acordo com as características e necessidades da empresa e dos empregados.

Reduzi a rotatividade de funcionários em 30% através de de programas de incentivo baseados em produtividade e redução de desperdícios.

Alpha Ltd, Catanduva, Brasil Diretor Financeiro

Assegurei estabilidade financeira através do desenvolvimento de planeamento financeiro, avaliando desempenho e riscos no sentido de mitigar a incerteza nos âmbitos macro e micro-econômicos.

Monitorei e promovi o atingimento de objetivos de vendas.

Auditei controles internos para melhorar eficiência.

Geri e revi previsões financeiras, assim como relatórios de desempenho.

Promovi o crescimento do negócio e sua produtividade durante cinco anos e desenvolvi ferramentas para previsão financeira and controles de fluxo de caixa.

Colaborei na rejeição do produto de 30% a 5% durante o período através da reformulação da marca e iniciativas com os funcionários.

Chubb, São Paulo, Brasil Trainee Gerencial

Avaliei riscos associados com contas individuais de clientes através de condução de análise de risco, analisando dados estatísticos.

Provi treinamento em política de preços e lucratividade de produtos de seguros.

Obtive distinção por completar o programa de treinamento, obtendo experiência valiosa com Finanças, Análise de risco e Marketing.

Instrução

Diploma em Interpretação para Serviços Públicos College of North West London, Londres, Reino Unido

Diploma universitário em Administração de Empresas/Economia e Marketing Fundação Armando Álvares Penteado, São Paulo, Brasil

Licenças e Certificados

Análise de Negócios: de Dados para Decisões Imperial College Business School, 2022

TEFL – Ensinando Inglês para Estrangeiros, 2022

TEFL - Ensino de Inglês a estrangeiros