Cicero Evilasio Gardim Freire

Tenho mais de 10 anos de experiência em setores administrativos e mais de 2 anos focados em operações, atuando em conjunto com a liderança. Minha experiência inclui tarefas como reporting de KPIs, avaliações de qualidade, coachings, onboardings e treinamentos. No dia a dia, utilizo com agilidade o pacote Office e ferramentas como PowerPoint e Canva para criar apresentações e informativos internos.

​Baseio meu trabalho na confidencialidade, discrição e em uma boa comunicação. Além disso, possuo inglês certificado e desenvolvo conversas no idioma sem problemas.

​Sobre a documentação: possuo residência por matrimônio e cidadania já em curso. Portanto, estou com a situação regular e não necessito de suporte da empresa para questões migratórias.

Subject Matter Expert – Concentrix | Porto, Portugal (Setembro de 2024 – Presente)
- Qualidade & Métricas: Análise contínua de interações telefônicas e escritas dos agentes, assegurando
conformidade com o Quality Framework e os padrões exigidos pelo cliente; identificação de gaps de
qualidade e definição de ações corretivas em colaboração com a operação.
- People & Engagement: Criação e implementação de ações de engagement com foco na elevação de
métricas operacionais, promovendo motivação, retenção e envolvimento dos agentes; participação ativa
em Action Plans para recuperação de atendentes fora da métrica em semanas consecutivas, com
acompanhamento individualizado e sessões de coaching.
- Cliente & Liderança: Compilação e análise semanal de métricas de performance e qualidade, com
elaboração de relatórios estruturados para apresentação ao cliente; desenvolvimento de Integration Plans
para new hires; atuação como referência operacional e de qualidade para a equipa na ausência de Team
Leaders.
Customer Service Specialist – ManpowerGroup / Concentrix | Porto, Portugal (Setembro de
2023 – Setembro de 2024)
- Atuação em empresa multinacional de renome no setor de turismo (acomodações, viagens e
experiências).
- Mediação de solicitações entre hóspedes e propriedades e resolução de problemas de reservas.
- Atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail) com uso diário do inglês para suporte internacional.
- Aplicação de habilidades interpessoais para soluções eficazes em contextos culturais diversos.
Analista Administrativo Pleno (Diretoria) – United Health Group – Hospital Carlos Chagas |
São Paulo, Brasil (Jan 2021 – Mai 2023)
- Contato direto com a direção e gerentes para coleta, análise e consolidação de informações dos três
hospitais regionais do grupo.
- Elaboração de relatórios estratégicos sobre indicadores hospitalares.
- Análise e reporte semanal do consumo de materiais e medicamentos por setor.
- Criação e tradução de relatórios corporativos para a sede internacional.
Analista Administrativo de Faturamento – United Health Group | São Paulo, Brasil (Jun 2015 –
Dez 2020)
- Análise de prontuários, faturamento hospitalar, relatórios de materiais de alto custo e utilização do
sistema Tasy e Excel.
Assistente Administrativo – Hospital da Criança Instituto FMUSP | São Paulo, Brasil (Fev 2012
– Dez 2014)
- Faturamento hospitalar em hospital público e elaboração de relatórios financeiros.Assistente Administrativo – Back Office – Atento do Brasil SA | São Paulo, Brasil (Set 2010 –
Jan 2012)
- Formação de novos colaboradores, suporte técnico, apoio a supervisão e análise contratual.

Curso Técnico Superior: Marketing – Universidade de Guarulhos (UNG) | São Paulo, Brasil (Fevereiro de
2015 – Dezembro de 2016)