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Guilhufe
Denise Ferino

Denise Ferino

Estudante | Qualidade | Atendimento |Telemarketing

Administrativo

Guilhufe, Penafiel

Social

Sobre Denise Ferino:

Estudante de Programação de Software, apaixonada por tecnologia e profissional com mais de 7 anos na área comercial e atendimento ao cliente. Atuação em diferentes mercados dentro da indústria de Saúde, Relacionamento Multicanal e Comércio. Conhecimentos na implantação das estratégias de negócios para potencialização das oportunidades, análise de mercado, negociação e foco no cliente.

Experiência

CEO
MagicArt · Autônomo
Out de 2020 - o momento · 2 anos 3 meses
Rio Grande do Norte, Brasil

• Definição de estratégias
• Elaboração de projetos
• Análise de resultados
• Relacionamento com fornecedores
• Produção
• Atendimento ao cliente
• Vendas
• Divulgação
• Embalagem e envio
• Pós-venda • Definição de estratégias • Elaboração de projetos • Análise de resultados • Relacionamento com fornecedores • Produção • Atendimento ao cliente • Vendas • Divulgação • Embalagem e envio • Pós-venda

 

Manager
Guigo Mercadinho · Freelance
Set de 2017 - o momento · 5 anos 4 meses
Rio Grande do Norte, Brasil

• Planejamento estratégico
• Elaboração de projetos
• Análise de resultados
• Controle Financeiro
• Relacionamento com clientes e fornecedores
• Divulgação
• Pós-venda

 

Teleperformance
Tempo Integral - 3a 7m
Consultora de Qualidade
Nov de 2017 a Out de 2020 - 3 anos
Sao Gonçalo do Amarante, Rio Grande do Norte, Brasil

• Auditoria de atendimentos
• Análise das medidas tomadas
• Definição de estratégias
• Elaboração de planos de ações
• Gestão de crise
• Contato ativo com os clientes
• Acionamento de demais setores
• Back Office • Auditoria de atendimentos • Análise das medidas tomadas • Definição de estratégias • Elaboração de planos de ações • Gestão de crise • Contato ativo com os clientes • Acionamento de demais setores • Back Office

Expert em Interações
Abr de 2017 a Nov de 2017 - 8 meses
Sao Gonçalo do Amarante, Rio Grande do Norte, Brasil

• Atendimento ao cliente
• Acolhimento
• Análise de cada caso como único
• Resolução de problemas
• Gestão de crise
• Compromisso com a satisfação
• Fidelização do cliente

 

Fonoaudióloga

Clínica Oitava Rosado · Freelance
Set de 2017 - jun de 2019 · 1 ano 10 meses
Natal, Rio Grande do Norte, Brazil

• Anamnese Clínica
• Realização de audiometria
• Comparação com exames anteriores
• Registro em ficha clínica
• Emissão de laudos
• Emissão de encaminhamentos

Educação

Universidade Potiguar 

Graduação, Fonoaudiologia 2010 a 2014

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