Fabio de Oliveira

ANALISTA DE CENTRO TELEFÓNICO DE ATENDIMENTO

- Responsável por receber, analisar e resolver reclamações de clientes de maneira eficaz e em conformidade com as políticas da empresa.
- Realização de pesquisas e investigações para entender as causas raiz das reclamações e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
- Comunicação clara e cortês com os clientes, fornecendo soluções apropriadas e acompanhamento adequado até a resolução completa.
- Manutenção de registros detalhados das reclamações e ações tomadas
- Prestação de suporte e atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, solucionando problemas, respondendo a perguntas e fornecendo orientações.

CONSULTOR DE E-COMMERCE

1. Conhecimento em E-commerce: Experiência sólida em operações de e-commerce, compreensão dos princípios e melhores práticas do setor, incluindo estratégias de vendas online, otimização de conversão, gestão de estoque e logística.

2. Atendimento ao Cliente: Habilidade em lidar com clientes de forma eficiente e amigável, compreendendo suas necessidades e fornecendo soluções personalizadas. Capacidade de oferecer um atendimento proativo e de qualidade, buscando sempre a satisfação do cliente.

3. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, capacidade de transmitir informações de maneira clara, concisa e profissional. Capacidade de ouvir atentamente e entender as demandas e preocupações dos clientes.

4. Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz e eficiente. Habilidade em lidar com situações desafiadoras e encontrar soluções criativas para melhorar a experiência do cliente.

5. Familiaridade com plataformas de e-commerce populares, como Shopify, Magento, WooCommerce, entre outras. Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de pedidos e sistemas de suporte ao cliente.
 

ANALISTA DE CENTRO TELEFÓNICO DE ATENDIMENTO - SMARTHINT
Tratamento de Reclamações
- Responsável por receber, analisar e resolver reclamações de clientes de maneira eficaz e em conformidade com as políticas da empresa.
- Realização de pesquisas e investigações para entender as causas raiz das reclamações e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
- Comunicação clara e cortês com os clientes, fornecendo soluções apropriadas e acompanhamento adequado até a resolução completa.
- Manutenção de registros detalhados das reclamações e ações tomadas
- Prestação de suporte e atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, solucionando problemas, respondendo a perguntas e fornecendo orientações.

CONSULTOR DE E-COMMERCE - SENSETEC CONSULTORIA PARA E-COMMERCE
1. Conhecimento em E-commerce: Experiência sólida em operações de e-commerce, compreensão dos princípios e melhores práticas do setor, incluindo estratégias de vendas online, otimização de conversão, gestão de estoque e logística.

2. Atendimento ao Cliente: Habilidade em lidar com clientes de forma eficiente e amigável, compreendendo suas necessidades e fornecendo soluções personalizadas. Capacidade de oferecer um atendimento proativo e de qualidade, buscando sempre a satisfação do cliente.

3. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, capacidade de transmitir informações de maneira clara, concisa e profissional. Capacidade de ouvir atentamente e entender as demandas e preocupações dos clientes.

4. Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz e eficiente. Habilidade em lidar com situações desafiadoras e encontrar soluções criativas para melhorar a experiência do cliente.

5. Familiaridade com plataformas de e-commerce populares, como Shopify, Magento, WooCommerce, entre outras. Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de pedidos e sistemas de suporte ao cliente.

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ENFASE EM GESTÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS Universidade Castelo Branco

POS GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA CIEE

GESTOR DE TRAFEGO DIGITAL Comunidade Sobral de Trafego

MARKETING DIGITAL Udemy