
Fabricia Oliveira socorro
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Fabricia Oliveira socorro :
Formada em Direito e advogada no Brasil, buscando uma colocação no mercado de trabalho em Portugal.
Profissional dinâmica, inteligente e que busca desafios.
15 anos de experiência com atendimento ao cliente tanto de forma presencial quanto ao telefone.
ProfissIonal responsável e com facilidade em trabalhar com equipe.
Facilidade na resolução de conflitos, argumentação e empatia
Experiência
Experiência em monitoramento de redes sociais, identificando oportunidades de interação através do monitoramento diário;
Gerenciamento das comunidades, interagindo com as publicações dos usuários;
• Realização das tratativas de NPS, levantamento do índice de satisfação do cliente para criação de estratégias de melhoria na jornada do cliente;
Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, TMO, Nível de Serviço, CSAT);
% Acompanhamento, análise e suporte nas resoluções das reclamações do site Reclame Aqui e Procon;
Suporte a fornecedores, elaboração de pedidos manuais, de seguros.
. Sólida experiência em atendimento ao cliente através dos canais telefone, chat, e-mail e WhatsApp.
• Atuação em abertura e acompanhamento de sinistros, danos corporais, materiais, lucros cessantes, sinistros de vida, viagem, bagagem e internação hospitalar.
• Elaboração de materiais e apresentação de treinamentos aos colaboradores visando a melhora no nível de qualidade da central de atendimento.
Habilidades de comunicação interpessoal, gestão de pessoas, percepção crítica e analítica para a melhoria em processos administrativos.
Educação
Formação em Direito na Faculdade Integral Cantareira.
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Profissionais de diferentes setores próximos Gagos, Celorico de Basto
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