Fabricia Oliveira socorro

Formada em Direito e advogada no Brasil, buscando uma colocação no mercado de trabalho em Portugal.

Profissional dinâmica, inteligente e que busca desafios.

15 anos de experiência com atendimento ao cliente tanto de forma presencial quanto ao telefone. 

ProfissIonal responsável e com facilidade em trabalhar com equipe.

Facilidade na resolução de conflitos, argumentação e empatia

Experiência em monitoramento de redes sociais, identificando oportunidades de interação através do monitoramento diário;

Gerenciamento das comunidades, interagindo com as publicações dos usuários;

• Realização das tratativas de NPS, levantamento do índice de satisfação do cliente para criação de estratégias de melhoria na jornada do cliente;

Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, TMO, Nível de Serviço, CSAT);

% Acompanhamento, análise e suporte nas resoluções das reclamações do site Reclame Aqui e Procon;

Suporte a fornecedores, elaboração de pedidos manuais, de seguros. 

. Sólida experiência em atendimento ao cliente através dos canais telefone, chat, e-mail e WhatsApp.

• Atuação em abertura e acompanhamento de sinistros, danos corporais, materiais, lucros cessantes, sinistros de vida, viagem, bagagem e internação hospitalar.

• Elaboração de materiais e apresentação de treinamentos aos colaboradores visando a melhora no nível de qualidade da central de atendimento.

 Habilidades de comunicação interpessoal, gestão de pessoas, percepção crítica e analítica para a melhoria em processos administrativos.

Formação em Direito na Faculdade Integral Cantareira.