Giovana Santana

Me chamo Giovana, tenho 22 anos e sou formada em processos gerenciais.

Rececionista NK2
Cidade: São Paulo País: Brasil
Principais atividades e responsabilidades:
Receber as pessoas que se dirigem à instituição e prestar as informações solicitadas. Atender as chamadas telefónicas e encaminhá-las aos, respectivos, destinatários. Dirigir os clientes para escritório ou para as pessoas pretendidas.
Receber e distribuir o correio.
Em algumas situações, gerir os e-mails, reencaminhando-os para os correctos destinatários.
Arquivar documentos, marcar reuniões, encomendar material de escritório.

[ 09/10/2016 – 16/12/2017 ] Rececionista de hotel Hotel Paulista
Cidade: São Paulo País: Brasil
Principais atividades e responsabilidades:
Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out.
Lidar com reservas on-line e telefônicas.
Registrar os hóspedes solicitando as informações necessárias (como dados de contato e datas exatas de suas estadas).
Recepcionar os hóspedes ao chegar e atribuir os quartos.
Fornecer informações sobre o nosso hotel, quartos disponíveis, tarifas e conveniências. Responder às reclamações dos clientes de modo profissional e prontamente. Estabelecer contato com nossa equipe de limpeza para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender às necessidades dos hóspedes.
Manter registros atualizados de reservas e pagamentos.

[ 08/01/2018 – 23/08/2019 ] Assistente administrativa Volkswagen
Cidade: Alphaville País: Brasil
Principais atividades e responsabilidades:
Receber e enviar correspondências e documentos.
Acompanhar o trabalho de logística da empresa.
Manter arquivos e cadastros de informações atualizados.
Assessorar gerentes e lideres com questões práticas da rotina de trabalho como preparar documentos, prestar informações ao púbico, responder e-mails. Atendimento ao cliente presencial e on-line.

[ 15/09/2019 – 25/03/2022 ] Gerente de Atendimento ao Cliente Jeep
Cidade: São Paulo País: Brasil
Principais atividades e responsabilidades:
Intermediária entre o consumidor e a empresa, que tem o objetivo de reforçar a confiança dos clientes, ao garantir que suas necessidades sejam satisfeitas e garantir que estejam satisfeitos com o produto ou serviços prestados.
Responsável por verificar a satisfação geral do cliente com os serviços oferecidos e solucionar eventuais problemas.
Montar plano de atendimento.
Implantar ferramentas, estratégias e melhorias no setor. Coordenar as funções cotidianas.
Supervisionar e otimizar procedimentos de atendimento.
Verificar indicadores de atendimento ao cliente.
Gerenciar fluxo, incentivar, capacitar e motivar a equipe de atendimento.

Lincenciatura em Processor Gerenciais