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Iliana Pérez

Iliana Pérez

Serviço de apoio ao cliente.

Atendimento ao Cliente / Suporte

Espinho, Espinho

Social

Sobre Iliana Pérez:

Trabalho em áreas de atendimento ao cliente, recursos humanos e gosto de interagir com o público, sou proactiva e gosto de aprender coisas novas. 

Experiência

Assistente Administrativo (Empresas Garzón, C. A. - Dedicado ao retalho)

 Barinas, Venezuela 2015 - 2018. 

 

-Atenção aos funcionários. -Apoio na gestão de recursos humanos.

 - Arquivo e redação de documentos.

 - Organização de eventos corporativos.

 -Utilização do software SAP para a gestão de recursos humanos.

 

Inventário (Empresas Garzón, C. A. - Dedicado ao retalho) 

Barinas, Venezuela 2018 - 2019. 

 

- Realização de inventários cíclicos e anuais. 

- Organização e limpeza do armazém.

 - Realização de contabilidade em formato Excel.

 - Planeamento semanal das atividades inerentes à área.

 - Análise de vendas e perdas da empresa. 

 

Operador Fabril (Bi-silque) 

Esmoriz, Portugal julho 2020 - agosto 2021. 

- Operador de máquinas automatizadas, programação e manutenção.

-Máquina de embalamento de produto acabado. 

-Trabalho em equipa. 

 

Atendimento ao cliente (Armatis-ManoMano ) 

Porto, Portugal agosto 2020 - junho 2023. 

 

-Resolução de conflitos entre o cliente e o fornecedor de material.

 -Utilização do Excel para registar o progresso das estratégias de teste para servir os clientes de forma mais eficaz.

 -Responder aos pedidos dos clientes através de chamada telefónica. Responder a questões, comunicar actualizações e resolução final de casos ao cliente via e-mail

 -Gerir contactos com 1 ou 3 clientes em simultâneo via chat utilizando a ferramenta Iadvice.

 

Educação

Décimo segundoa no especializado em gestão de pessoal (2015). 

Formação profissional em gestão de empresas e recursos humanos (2015 - 2017). 

Português (Outubro 2020 - Março 2021). 

Formação no âmbito do programa Inspira-te (Programa de Responsabilidade Social) promovido pelo Banco Santander na Universidade do Porto (2022).

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