Inês Nogueira

Sou licenciada em Gestão Hoteleira, com particular interesse nas áreas de Back-office e tenho interesse na área de Marketing Digital e Redes Sociais.

Como pessoa altamente motivada e sociável, estou empenhada em abraçar novos desafios profissionais e em melhorar constantemente as minhas competências para crescer profissionalmente e tenho uma forte vontade de aprender.

Para além das minhas qualificações académicas, possuo uma série de competências transversais, incluindo boa disposição e comunicação, adaptação, resolução de problemas e trabalho em equipa. Sou falante nativa de português, falo e escrevo em inglês avançado e tenho uma proficiência intermédia em espanhol, o que me permitirá comunicar eficazmente com um vasto leque de interessados.

A minha experiência profissional como representante do serviço de apoio ao cliente, como estagiária na área de Gestão Hoteleira e como agente de viagens, permitiu-me desenvolver um conjunto diversificado de competências. Tenho experiência na gestão de reclamações e não conformidades de encomendas e viagens em curso, gestão de reservas através dos sites das empresas, promoção de viagens, campanhas e brindes nas redes sociais. Além disso, tenho experiência com várias ferramentas, como Beehive, Zendesk, Slack, Google Docs, Excel e sites de reservas como Booking, Hotusa e Expedia.

Estou entusiasmada com a oportunidade de contribuir com as minhas competências e experiência.

Aguardo com expectativa o vosso contacto!

Com os melhores cumprimentos,
Inês Nogueira

Costumer Service Representative, Majorel
- Gestão de reclamações e inconformidades com pedidos a decorrer e viagens;
- Esclarecimento e apresentação de soluções agradáveis aos clientes e à empresa;
- Gestão de atendimento empático e personalizado;
- Utilização diária de ferramentas como Beehive, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Docs e Excel.

Estágio Curricular, Upon Lisbon Prime Residences
- Gestão de reservas através do website da empresa, tendo também adquirido experiência com outras ferramentas, nomeadamente Booking, Hotusa e Expedia;
- Experiência de trabalho em Excel: gestão dos dados das reservas dos clientes;
- Interacção empática e personalizada com os clientes identificando as suas preferências, gostos e restrições;
- Hostess.

Agente de Viagens, Gate22c
- Gestão de atendimento empático e personalizado;
- Elaboração de orçamentos de viagens à medida;
- Gestão do website da Agência de Viagens e Redes Sociais;
- Promoção de viagens, campanhas e Give Aways nas Redes Sociais.

Licenciada em Gestão Hoteleira