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Isabella Ramos

Isabella Ramos

IT Support l Helpdesk

Atendimento ao Cliente / Suporte

Amadora, Reboleira, Amadora

Social

Sobre Isabella Ramos:

Isabella Ramos, Brasileira. Apaixonada por ajudar pessoas a terem uma melhor experiência com a TI e resolução de problemas. 

Experiência

Analista de Suporte Técnico Júnior | SharePoint | Office365 | Modern WorkplaceAnalista de Suporte Técnico Júnior | SharePoint | Office365 | Modern Workplace

Tempo integral dez de 2022 - ago de 2023 

•Suporte de 1º e 2º níveis aos colaboradores da Natura&Co;
•Gestão de tickets junto ao Service Desk Manager(Abertura, resolução ou encaminhamento);
•Reporting de erros/troubleshoting;
•Monitorar e reportar alertas;
•Suporte à tecnologias do Office365;
•Suporte ao Sharepoint On-Premises e Online
•Gestão do AD;
•Suporte técnico à sistemas;
•Execução de scripts;•Suporte de 1º e 2º níveis aos colaboradores da Natura&Co; •Gestão de tickets junto ao Service Desk Manager(Abertura, resolução ou encaminhamento); •Reporting de erros/troubleshoting; •Monitorar e reportar alertas; •Suporte à tecnologias do Office365; •Suporte ao Sharepoint On-Premises e Online •Gestão do AD; •Suporte técnico à sistemas; •Execução de scripts;

Competências: Operações de TI · ServiceNow · Gestão de incidentes · Línguas estrangeiras · Informática · Central de serviços · Tecnologia da informação · Criação de relacionamentos · Relacionamentos interpessoais · Esporte de orientação · Gestão de projetos · Consultoria · Suporte de aplicativo · Active Directory · Resolução de problemas · Solução de problemas técnicos · Suporte ao cliente · Comunicação · Client focus · Atenção a detalhes · Trabalho em equipe · Microsoft OneDrive · Microsoft Windows · Suporte técnico · Windows 10 · Suporte para Help Desk

Educação

Formada em Curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas

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