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Ivana Vighi

Ivana Vighi

Customer Support Development Business Support

Bancos / Empréstimos

Portugal, Montargil, Ponte de Sor

Social

Sobre Ivana Vighi:

Vinte e dois anos de experiência em gestão de equipes em empresas de referência nas áreas de varejo, setor bancário e Fintech.

Vinte e três anos como profissional de meios de pagamentos, relação com o cliente, controle, monitoria, análise de transações financeiras, apoio ao atendimento B2B, B2C e customer experience. Gestão e desenvolvimento de projetos, novos produtos, rotinas financeiras, definição KPI's e SLA’s de qualidade de serviço, controle de qualidade, atendimentos e desempenho para alavancar os resultados. Experiência em fusão e aquisição de empresas.

Facilidade na seleção, formação, desenvolvimento e gestão de equipes. 

Experiência

Gestão de equipes com foco na qualidade do atendimento ao cliente e alcance de resultados. Relação B2B e apoio ao cliente interno em 1300 agências em território brasileiro. Gestão dos KPI’s e método de atuação. Apoio na Gestão de projetos e implantação de produtos.  Acompanhamento do controle de qualidade de produtos de meios de pagamento com reporte à diretoria. Recrutamento, formação e desenvolvimento da equipes. Responsável pelo faturamento dos produtos dos meios de pagamento e estratégia para alcançar resultados. Monitoria e análise de transações financeiras, prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro. 

Educação

Mestrado em Economia e Gestão da Inovação Universidade do Porto/Portugal, 2023.

MBA Internacional em Gestão Fundação Getúlio Vargas - FGV/Rio de janeiro,2015.

Pós-MBA Business Program Universidade de Miami/EUA, 2014.

MBA Retalho, Gestão Comercial e Apoio ao Cliente FIA USP São Paulo, 2006.

 

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