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Joana Mata

Joana Mata

Engenharia do Ambiente

Engenharia / Arquitetura

Marvila, Lisboa

Social

Sobre Joana Mata:

Estudante do último ano de Mestrado em Engenharia do Ambiente no Instituto Superior Técnico.

Experiência

TÉCNICA DE TRÁFICO E ASSISTÊNCIA EM ESCALA PORTWAY: HANDLING DE PORTUGAL S.A. - Realização de check-in de passageiros, incluindo transferência e encaminhamento adequado mantendo sigilo e confidencialidade das informações pessoais dos mesmos. - Supervisão do embarque e desembarque de passageiros e bagagens. - Assistência a passageiros especiais, como VIPs, idosos, menores não acompanhados e pessoas com incapacidades, seguindo as normas e procedimentos estabelecidos. - Resolução ou encaminhamento de situações irregulares relacionadas ao trânsito de passageiros e bagagens, incluindo perda ou extravio de bagagens ("lost and found"), cancelamento de voos ou conexões perdidas. - Atendimento ao público, oferecendo informações, esclarecendo dúvidas e resolvendo reclamações de maneira eficiente e satisfatória.

Educação

Licenciatura em Engenharia do Ambiente - Instituto Superior Técnico

Mestrado em Engenharia do Ambiente - Instituto Superior Técnico

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