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joão víctor freitas cavalcanti

joão víctor freitas cavalcanti

COORDENADOR DE OPERAÇÕES SÊNIOR - CALL CENTER

Atendimento ao Cliente / Suporte

Benfica, Lisboa

Social

Sobre joão víctor freitas cavalcanti:

Minha jornada em Call Center se iniciou em janeiro de 2019 como atendente na empresa AeC que emprega mais de 45 mil pessoas em todo Brasil com mais de 100 carteiras diferentes. Durante a minha jornada tive a oportunidade de ter sido promovido 7 vezes e de ter contribuído em todas as áreas do qual passei. Atualmente estou na posição de Coordenador de operações sênior atuando de forma estratégica na carteira de Food(iFood).

Experiência

AeC / Atendente / 10 meses / Claro Brasil Atuação: N1, cobrança, retenção, reversão e backoffice.

AeC / Noc - Auxiliar de planejamento / 7 meses / Claro Brasil Atuação: Retenção ativa, Reversão ativa, portabilidade e backoffice. Responsabilidades: Acompanhamento de filas de retenção, reversão, portabilidade e backoffice. Criação de relatórios e envio de reports.

AeC / Supervisor de operações / 1 ano e 4 meses / Claro Brasil / Net / 99food Atuação: N1, Retenção e Food. Responsabilidades: Gestão de equipes, experiência do cliente e retenção de clientes.

AeC / Coordenador de desenvolvimento operacional / 10 meses Responsabilidades : Responsável por mais de 20 operações de diversas carteiras, sendo responsável pelo os seguintes pontos: metodologia de gestão dos líderes de operações, governança do site, cultura dos funcionários, ouvidoria, turnover, ferramenta de gestão robbyson, criação de KPIs, campanhas operacionais e ações operacionais.

AeC / Líder de projetos / 8 meses Experiência: Gerenciamento de projetos

AeC / Coordenador de operações sênior / Atualmente / iFood Atuação: N1 suporte técnico e BackOffice. Responsabilidades: Gestão de supervisores e atendentes, gestão financeira, criação de processos de atendimento, apresentações de resultados, turnover, garantir o ponto de trabalho dos funcionários, governança do site, desenvolvimento do time e atingimento das metas dos Kpis.

Educação

21 Licenças e Certificados nos temas de Gestão de pessoas, Gestão empresarial, Experiência do cliente, Pacote office avançado(Excel, PowerPoint e Word) e Project avançado(Gestão de projetos). 

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