Leticia Marques

Sou formada em Gestão de Recursos Humanos e tenho mais de 13 anos de experiência nas áreas administrativas, secretariado, atendimento ao cliente e recursos humanos. 

Sou pró ativa, criativa e gosto de aprender novas tarefas e desenvolver novas habilidades. Tenho facilidade no trabalho em equipa , forte senso de responsabilidade e aprendo coisas novas com bastante facilidade. 

Experiências Profissionais

Analista de Recursos Humanos  – Abrigo Presbiteriano (Instituição de Longa Permanência para Idosas)  24/07/2020 – 03/08/2022

-Atendimento telefônico e suporte aos Diretores da Instituição

-Compra e controle de suprimentos

-Gestão de correspondências digitais/físicas

-Gestão de benefícios e de pagamento dos colaboradores

-Gestão das agendas de atividades e eventos da instituição

-Controle de férias dos colaboradores

-Serviços bancários, incluindo conciliação e fechamento de movimento bancário

-Admissão e demissão dos colaboradores 

-Organização de documentação de funcionários e da instituição

-Renovação de Certificações, alvarás, licenças e autorizações de funcionamento

-Treinamento e desenvolvimento de equipes e Recrutamento/Seleção de novos colaboradores

-Admissão de novos residentes

-Cobrança de boletos em aberto e pagamento de fornecedores 

Principais resultados

-Otimização dos processos de pagamento aos colaboradores e controle dos benefícios, diminuindo falhas e garantindo também a satisfação dos colaboradores. 

-Maior organização dos documentos enviados à contabilidade, reduzindo perdas e extravios, agilizando desta forma o processo de fechamento dos balancetes mensais. 

 Auxiliar Administrativo – Abrigo Presbiteriano (Instituição de Longa Permanência para Idosas) 

01/02/2012 – 23/07/2020

-Atendimento telefônico e suporte aos Diretores da Instituição

-Compra e controle de suprimentos

-Gestão de correspondências digitais/físicas

-Gestão de benefícios e pagamento dos colaboradores

-Organização de documentos físicos e digitais

-Manutenção de contato com a contabilidade para verificação de documentos, organizanização de notas fiscais e acompanhamento de emissão de guias para pagamento de impostos

Principais resultados

-Redução do uso de papel com a apresentação de relatórios em formatos digitais

-Desembaraço dos processos estagnados de licença sanitária, alvará de funcionamento, autorização do Corpo de Bombeiros e licenciamento de outros processos junto aos órgãos competentes.

Trainee de Supervisão –Labs Cardiolab Exames Complementares Ltda

01/11/2011 – 31/01/2012

-Atendimento ao cliente via telefone/presencial

-Cadastro e recepção de pacientes

-Entrega de resultados de exames

-Orçamento de exames

-Autorização de exames e procedimentos com operadora de saúde

-Fechamento de movimento diário

-Emissão de notas fiscais

-Abertura/Fechamento de loja

-Fechamento de malote

-Apoio ao supervisor da unidade

-Apoio aos médicos plantonistas

Principais resultados

-Otimização das escalas de serviço do setor de atendimento. 

Atendente –Labs Cardiolab Exames Complementares Ltda

07/04/2010 – 31/10/2011

-Atendimento ao cliente via telefone/presencial

-Cadastro e recepção de pacientes

-Entrega de resultados de exames

-Orçamento de exames

-Autorização de exames e procedimentos com operadora de saúde

-Fechamento de movimento diário

Principais resultados

-Atendimento personalizado e humanizado do cliente culminando na indicação para participação e aprovação no processo seletivo interno de Trainee de Supervisão. 

-Pós graduação em Gestão Estratégica de Pessoas  – CENES – 07/2022 

-Gestão de Recursos Humanos – Faculdade das Américas – 07/2020