Marlene Mota

Proativa, dinâmica, focada, dedicada, exigente, organizada.

Nesta função tinha como principais tarefas e focos:
- Justificação de quebras;
- Controlo de venda de bilhetes;
- Gestão de resultados mensais e anuais;
- Elaboração de objetivos mensais e respetiva distribuição pelos colaboradores;
- Elaboração e gestão de horários da equipa da loja;
- Gestão de economato;
- Avaliação de desempenho dos colaboradores;
- Garantir a formação de novos colaboradores nas seguintes vertentes:
· Formação em caixa;
· Orientação para o cliente;
· Relacionamento interpessoal;
· Foco nos objetivos comerciais do departamento;
- Resolução de crédito mal parado no tratamento de processos de cartão FNAC;
Acresce a estas tarefas a Coordenação, implementação e partilha de conceitos de melhoria continua no
âmbito de um projeto interno (ISI) no departamento de Serviço ao Cliente (que deriva de um projeto
anterior promovido pelo Instituto Kaizen)
A equipa na altura contava com a colaboração de 12 colaboradores.

04/2017 – ATUAL 
OPERADORA DE LOGISTICA / ASSISTENTE DE BACKOFFICE – FNAC PORTUGAL

Na função de operadora de logística tenho como principais tarefas e focos:
Receção e expedição de material;
Controlo de divergências;
Auditorias mensais dos produtos na logística;
Gestão de economato;
Realização de inventários permanentes e analises das diferenças;
Receção e controlo das encomendas online;
Expedição e receção de reparações de cliente e stock de loja;
Tratamento de reclamações de reparações de cliente;
Conciliação de encomendas online e reparações de cliente;
Na função de Assistente de BackOffice tenho como principais tarefas e focos:
Efetuar a recolha de remessa de trocos;
Preparar os depósitos para recolha de ESEGUR;
Tratamento de reclamações de cliente em loja;
Tratamento de correio externo e interno;
Preparação de encomendas de clientes empresa e envio da mesma para o domicílio;
Atendimento telefónico , presencial ou email de clientes empresas;
Acolhimento de novos colaboradores, apresentando e dando a conhecer os valores da empresa e suas regras.

12 ano completo e frequência universitária por concluir.