Mohamed Mohamed

Bonjour, je m'appelle Reda et je suis un agent de service à la clientèle. Mon rôle est d'assister les clients dans leurs demandes, de répondre à leurs questions et de les aider à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. Je suis quelqu'un de patient, à l'écoute et doté d'un bon sens de l'analyse pour comprendre les besoins des clients. Mon objectif est de leur offrir un service de qualité et de leur donner entière satisfaction. Je suis également capable de gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. J'aime travailler en équipe et je suis toujours prêt à relever de nouveaux défis pour améliorer l'expérience client.

1. Répondre aux appels des clients : répondre aux questions des propriétaires et des voyageurs sur les réservations, les paiements, les comptes et autres aspects liés à l'utilisation de la plateforme Airbnb.
2. Fournir un support technique : aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés à l'utilisation du site web ou de l'application mobile d'Airbnb.
3. Gérer les réclamations et les litiges : aider à résoudre les différends entre les clients, comme les annulations de réservation, les problèmes liés à l'hébergement ou les remboursements.
4. Assister les utilisateurs avec les processus de vérification : aider les utilisateurs à compléter les différentes étapes de vérification de sécurité et d'identification demandées par Airbnb.
5. Fournir des informations sur les réglementations locales : informer les utilisateurs sur les réglementations et les lois locales concernant la location à court terme et les hébergements touristiques.

07/2005-09/2007
ISTA
Salé, Maroc
BTS : [Marketing et commerce Int]
• Technicien Spécialiser Commerce
et Marketing

02/2018-02/2018
Collège Champlain Saint-Lambert AEC: [logistique]
• Spécialiste de Transport et
Logistique