Nilce Campos

• Disponibilidade para mudança de cidade.
  Objetivos:
• Área de formação/ design instrucional/educacional/aprendizagem.
   

OBJETIVO
• Designer instrucional análise das necessidades formativas, design de soluções educacionais,
desenvolvimento, planeamento e implementação de formações profissionais, educação
corporativa e à medida nos formatos e-learning, b-learning e presencial.
• E-formadora/formadora nas áreas de tecnologia e comunicação educativa e soft skills no
atendimento ao cliente na era digital.
• Apoio à gestão e coordenação da formação.

HISTÓRICO PROFISSIONAL
Designer instrucional independente/formadora/e-formadora (2023/2024).
Criação de cursos nas áreas competências de atendimento ao cliente, tecnologia e comunicação
educativa no modelo e-learning para instituições credenciadas pela DGERT. Curso online pela Evolui.com Atendimento ao Cliente na Era Digital
(set/2024).

Do it Better - Designer Instrucional (03/2022 a 03/2023).
Atendimento ao cliente interno.Mapas de Atividades, matrizes Instrucionais, roteiros de videoaulas e infográficos. Vídeos animados (Vyond), Atividades no Articulate, utilização das ferramentas Trello
(gestão de equipas) e Mega e Google Drive (arquivo e controlo da produção da equipa). Organização
da nomenclatura e versionamento dos arquivos. Inserção no Moodle. Apoio à Gestão e Coordenação
da Formação.

Afferolab Aprendizagem Corporativa - Especialista em Design de Aprendizagem (01/2021 a 12/2021)
Atendimento a clientes B2B. Soluções educacionais, objetos de aprendizagem, cursos on-line, roteiros
de vídeos e podcast.Reuniões de briefing e validação com clientes. Curadoria de temas diversos.
Produção de conteúdo (storyboard serious game e gamificação, pacote scorm, diálogos para chatbot).
Formações internas sobre soft skills.
 

NewC Learning (Microempreendedor Individual)
Analista Educacional e Designer Instrucional (10/2015 a 12/2020)
Atendimento ao cliente B2B e B2C. Produção de conteúdo para educação continuada em
atendimento a clientes, comunicação corporativa, storytelling e educação formal (UNIVESP).
Utilização de plataformas e softwares de ensino/aprendizagem (Blackboard, Moodle, Wordpress,
Articulate, Filmora, Canva). Minicursos sobre soft skills. Gamificação e serious game.

Afferolab Aprendizagem Corporativa - Analista de Design Instrucional II (10/2014 a 04/2015).
Atendimento a clientes B2B. Reuniões de validação com o cliente, complementação e atualização de
soluções educacionais, elaboração de storyboards, guias do instrutor e infográficos.
Acompanhamento da produção junto à equipe multidisciplinar do núcleo de saúde e segurança do
trabalhado (cliente mineradora Vale). Utilização da ferramenta Adobe Captivate.

Asterisco Capacitação e Treinamento - Designer Instrucional (10/2013 a 05/2014)
Atendimento a clientes B2B. Soluções educacionais para empresa de telecomunicação - TIM -
elaboração de folhetos e cursos.
 

Escola do Servir - Designer Instrucional (04/2013 a 10/2013).
Elaboração de material gráfico e didático com conteúdo técnico e comportamental em educação
corporativa e gestão de atendimento ao cliente, copywriting - postagem no site.

Serviço Social da Indústria -SESI (04/2012 a 03/2013) - Operador de Relacionamento com Mercado I
Atendimento a clientes B2C: informações sobre cursos (SENAI) -Sistema CRM. Direcionamento
socioeducativo de acordo com o perfil do aluno. Atendimento a clientes via web chat, back office e
help desk.

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC (03/ 2011 a 12/2012) Instrutora (formadora).
Aulas no curso técnico em administração nas disciplinas de redação em logística, treinamento e
desenvolvimento, comunicação organizacional, atendimento ao cliente Interno e externo, orientação
ao mercado de trabalho, organização de uma empresa, telemarketing informatizado, secretariado.

HABILITAÇÕES LITERÁRIAS
Mestrado em Ciências da Educação – Tecnologia Educativa (2 anos)
Universidade do Minho - Braga - Portugal (Conclusão 05/2021).
Pós-graduação em Design Instrucional para EAD virtual. (360h)
Universidade Federal de Itajubá - MG (Conclusão 11/2015).
Pós-graduação em Educação a Distância. (420h)
Universidade Católica Dom Bosco - MS (Conclusão 05/2015).
Pós-graduação em Gestão em Relacionamento com Clientes e Ouvidoria. (360h)
AVM Faculdade Integrada - Univ. Cândido Mendes - RJ (Conclusão 08/2011).
Bacharelado em Comunicação Social – Relações Públicas (4 anos)
Pontifícia Universidade Católica - MG (Conclusão 08/1996).
 

FORMAÇÃO COMPLEMENTAR
❖ Inglês (A2) – Em curso – Universidade de Coimbra.
❖ E-formador (51h) - Alameda Office - Braga - Portugal (10/2023).
❖ Mercado Internacional e Meios Digitais (200h) - IEFP – Braga (08/2023).
❖ Gestão e Coordenação da Formação (200h) - Do It Better - Braga - Portugal (12/2022).
 

COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS E CERTIFICAÇÕES
❖ Power skills: comunicação eficaz, escuta ativa, trabalho em equipa e resiliência
❖ Certificado de Competências Pedagógicas - CCP - F734742/2022
❖ Certificado de Registro de Formador no Conselho Científico-Pedagógico da Formação Contínua:
CCPFC/RFO- 42213/23 - B115 - Tecnologia e Comunicação Educativa.