Raquel Cunha

Apaixonada por customer service, possuo vasta experiência na área de atendimento ao cliente, publicidade e propaganda, gestão de conteúdo online, secretariado executivo e assistência administrativa. Com experiência em lidar com prazos e excelente proficiência na língua inglesa, estou em busca de novas oportunidades e experiências. Possuo fortes capacidades interpessoais e de assumir elevados níveis de responsabilidade. Sou muito comunicativa, resiliente, proativa e organizada.

TTAE - Técnico de tráfego de assistência em escala 

Groundlink III Handling, Lda // 14/10/2021 – ATUAL (Porto, Portugal)

- Agente de passageiros (check-in)

 - Agente de embarque / portas de embarque e pré-queue 

- Agente de acolhimento (marshalling) 

Assistente administrativo/Assistente administrativa 

Unidade Municipal de Urgência Dr. Mario Monteiro  // 18/08/2015 – 25/02/2020 (Niterói, Brasil)

- Analista de Folha de pagamento 

- Assistente financeira e administrativa 

- Responsável pela folha de pagamento dos prestadores de serviço 

- Responsável pela Prestação de contas para a Fundação Municipal de Saúde de Niterói. 

Agente de apoio aos passageiros 

Delta Airlines // 08/12/2010 – 17/11/2014 (Rio de Janeiro, Brasil)

- Agente de passageiros (check-in) - Realização das entrevistas de segurança (profiler) 

- Ticketing, Complaint Resolution Official (atendimento voltado para pessoas com necessidades especiais) 

- Ground security coordinator 

- Agente de embarque (gate agent)

- Embaixadora do programa “Service from the heart” (excelência em atendimento ao cliente) na base Rio de janeiro.

 - Administração de palestras, atividades e cursos para melhoria no atendimento ao cliente.

Gestor de conteúdos web/Gestora de conteúdos web 

Oslo Digital, Planejamento de Comunicação e Marketing Online // 11/10/2010 – 10/01/2011 (Rio de Janeiro, Brasil)

- Gestão de conteúdo online e mídias sociais 

- Reformulação do conteúdo do site TOP TVZ (canal multishow) 

- Analise de inserções online sobre a UCB (Universidade Católica de Brasília). 

Assistente de publicidade 

Staff de Comunicação Ltda // 08/08/2008 – 06/03/2009 (Rio de Janeiro, Brasil)

- Assistente de Produção Gráfica e Tráfego 

- Confecção de orçamentos 

- Contato com fornecedores e realização dos trabalhos gráficos e rtvc (rádio, televisão e cinema). 

Bacharel em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda 

Universidade Estácio de Sá // 03/08/2003 – 08/04/2008  (Niterói, Brasil)

 Área(s) de estudo: Comunicação Social