Ricardo Ferreira

Tenho mais de 17 anos de experiência na área das operações. Nomeadamente na área técnicas, de manutenção, compras, gestão de stocks e gestão de equipas técnicas e operacionais. Como experiência tenho um percurso de 15 anos no Grupo Air Liquide, onde adquiri conhecimentos e experiência em várias funções, projetos e desafios.

Na última função como Responsável Nacional de Operações, tinha como principais funções a gestão e optimização de todos os processos das Operações: Contact Center, Planeamento e Logística. Responsável por uma equipa nacional de técnicos que dão resposta diariamente a todas as solicitações dos clientes. Responsável por uma coordenação perfeita das Operações com a equipa Comercial no sentido de dar resposta às expectativas dos clientes, sendo assim capazes de acrescentar valor e diferenciação através do serviço. Definição e cumprimento do budget anual das Operações. Responsável pelos projectos de inovação e melhoria contínua das Operações. 

Iniciei a minha experiência profissional com o desempenho de funções nos Serviços Técnicos, na Empresa Sunviauto, na função de Responsável de Manutenção da Unidade Sunviauto Metal. 

Em 2007 integrei o Grupo AirLiquide desempenhando funções no Departamento de Manutenção e Serviços Técnicos. Em 2009, assumi a função de Responsável Nacional de Manutenção Imobilizado e Stocks na qual tinha a responsabilidade das compras, gestão de stocks, gestão da manutenção e definição do budget anual anual de todas as Delegações em Portugal, seguimento e cumprimento do mesmo. Em 2011, foi-me atribuída a função de Responsável Nacional de Manutenção e Higienização tendo como principais responsabilidades a gestão e coordenação de uma Repair Shop Ibérica; a gestão de uma equipa de técnicos de manutenção; bem como toda a gestão da manutenção de dispositivos médicos e a gestão de stocks de spare parts. De 2012 a 2015, acumulei também a função de Responsável Nacional de Instalações e Obras da AirLiquide Healthcare Portugal, tendo como principal função a responsabilidade por todas as obras e projetos de melhorias de todas as delegações em Portugal, a Manutenção de todas as instalações da AirLiquide Healthcare Portugal e por gerir os contratos de Manutenção celebrados com fornecedores externos. De Outubro de 2015 a Outubro de 2019 fui o Responsável Ibérico de Manutenção & Limpeza & Desinfecção da AirLiquide Healthcare Iberia tendo como principal função a gestão da manutenção de AirLiquide Healthcare Iberia no âmbito do projeto de reorganização do departamento de Manutenção e Limpeza & Desinfecção a nível Ibérico, pela criação, seguimento e cumprimento do Plano Anual de Manutenção dos equipamentos de Portugal e Espanha, pelas Repair Shop Ibéricas onde é efectuado o Plano Anual de Manutenção dos equipamentos, por definir o budget anual do departamento de Manutenção e Limpeza & Desinfecção a nível Ibérico e de fazer cumprir o budget aprovado, por gerir as manutenções subcontratadas a fornecedores externos a nível Ibérico, pela gestão da limpeza & desinfecção de Portugal e Espanha e pelos Sites de Limpeza & Desinfecção Ibéricos.

Desde Outubro de 2019 e até Janeiro de 2023 fui Responsável Nacional de Operações tendo como principais funções Gerir e optimizar todos os processos das Operações: Contact Center, Planeamento e Logística; Responsável por uma equipa nacional de técnicos que dão resposta diariamente a todas as solicitações dos clientes; Responsável por uma coordenação perfeita das Operações com a equipa Comercial no sentido de dar resposta às expectativas dos clientes, sendo assim capazes de acrescentar valor e diferenciação através do serviço; Responsável pela definição e cumprimento do budget anual das Operações; Responsável pelos projectos de inovação e melhoria contínua das Operações.

No que respeita à formação complementar, possuo uma Pós-Graduação em Lean Mangement e uma formação na área de liderança e motivação de equipas: “Gear Up – Leadership Attributes Domains”. 

Pós-Graduação em Lean Management Comunidade Leanthinking

Bacharelato em Engenharia Manutenção Industrial Instituto Superior de Engenharia do Porto