Sandra Lopes

Entre as minhas características básicas destaco a adaptabilidade, o dinamismo, a responsabilidade, a
dedicação, o bom relacionamento com as pessoas e o espírito de equipa.
O meu perfil de abertura, resiliência e pensamento lógico, permite adaptar-me com facilidade a novas
tecnologias e programas. Domino com aptidão as ferramentas de cálculo, base de dados, estudo estatístico, produção de texto e apresentação do Microsoft Office.

Gestor Sénior - Equipa de Operações
- Gestão da Equipa de Configuração - Portugal, México e Índia:
Elaboração e apresentação de propostas salariais
Distribuição de bónus
Formação inicial e contínua
- Apoio ao Cliente Interno - APAC, EMEA, América:
Gestão e Resolução de incidências
Apresentação de resultados
Controlo de custos internos
Criação e melhoria de procedimentos
Suporte aos desenvolvimentos e melhorias do sistema.
Formação ao cliente externo e apoio pós-implementação
Faturação e envio de relatórios

Gestor Sénior - Gestão de Contas-chave (B2B)
Gestão da equipa de auditores de tarifas aéreas:
- Identificação das más práticas dos agentes de viagens na emissão,
reembolso ou troca de bilhetes e respetiva emissão de débitos
- Consulta das regras tarifárias através de um sistema global de
distribuição de tarifas aéreas (Galileu, Amadeus, Sabre)
- Controlo final da qualidade da auditoria e contato direto com o
cliente
- Distribuição de resultados e envio de débitos
- Análise estatística de débitos
- Análise e Resolução de disputas

Associate II - Business Operation Support
- Auditoria de Tarifas Aéreas (tarifas, comissões e taxas)
- Auditoria de Reembolsos

Técnica de Turismo
Dept. Incoming (Mercados: Espanhol; Inglês; Francês; Suíço)
- Reserva de Hotel e Rent-a-car
- Faturação
Dept. Outgoing (Mercado: Português)
- Atendimentos ao balção e empresas
- Reservas de Hotel e passagens aéreas
- Pedidos de reembolsos às companhias aéreas

Ensino secundário - Nível 3 de qualificação do Quadro Nacional de Qualificações
Área de estudo: Ciências / Programação