Soraia Pedro

Sou uma jovem licenciada em Educação pela Universidade de Aveiro e encontro-me, de momento, a frequentar a Especialização Avançada em Gestão e Organização da Formação (150h) na modalidade e-learning, assim como o Curso em Gestão Técnica de Recursos Humanos (50h), para além de outras variadas formações que realizei ao longo dos anos.
Ao longo da minha experiência profissional desenvolvi competências que considero serem de grande importância para o desempenho da função, como capacidade de trabalhar sobre pressão, adaptação a diversificadas situações, versatilidade e polivalência, bem como vontade de contribuir para um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.
Considero ter conhecimentos sólidos na área da formação profissional, tendo efetuado funções inerentes ao planeamento, gestão, organização e acompanhamento da formação profissional. Possuo uma excelente ética de trabalho e uma enorme vontade de continuar desenvolver os meus conhecimentos.

Assistente Pedagógica / Técnica de Formação / Coordenadora de Curso

Instituto CRIAP | 03/2021 – 03/2023 – Porto

- Gestão técnico-pedagógica de ações de formação e respetivas plataformas colaborativas;
- Estabelecimento de protocolos e gestão de estágios;
- Planificação e criação da atividade formativa;
- Gestão da oferta formativa no site institucional;
- Gestão do processo de certificação (SIGO);
- Processo de acreditação e reconhecimento de ações de formação (OPP, DGPJ, SPTF, ACT, entre outras);
- Acompanhamento e angariação de clientes e condução do processo de venda de ações formativas;
- Atendimento presencial e telefónico.

Gestora de Alojamento Local / Rececionista de Hotel / Rececionista de Alojamento Local

Winwin, Lda | 09/2019 – 11/2020 – Porto
Imodijo | 05/2019 – 08/2019 – Porto
Hotel Pão de Açúcar | 01/2019 – 05/2019 – Porto
Pause Apartments | 05/2018 – 11/2018 – Porto
Apartments2Enjoy | 04/2017 – 05/2018 – Porto

- Organizar e realizar o serviço de check-in e check-out;
- Prestar informações turísticas sobre o património histórico, cultural e gastronómico da região;
- Realizar a venda ao público de serviços de tours pela cidade do Porto;
- Realizar a limpeza e manutenção dos apartamentos e seus equipamentos;
- Realizar serviço de lavandaria;
- Gerir reclamações e sugestões com vista à satisfação e orientação ao cliente;
- Monitorização das propriedades nos sites Booking.com e Airbnb;
- Recursos Humanos: recrutamento, seleção e formação de novos colaboradores;
- Acompanhamento e monitorização dos serviços nas áreas de Limpeza, Receção e Administração.

Atendimento ao cliente

Equivalenza | 08/2016 – 10/2016 – Vila Nova De Gaia
Pans&Company | 07/2013 – 01/2016 – Vila Nova de Gaia
Worten | 10/2012 – 04/2013 – Vila Nova De Gaia

Especialização Avançada em Gestão e Organização da Formação

Instituto CRIAP | A frequentar – Porto (Elearning)

Curso em Gestão Técnica de Recursos Humanos

Traininghouse | A frequentar – Porto (Assíncrono)

Curso de Formação Profissional de E- Formador

Peritia – Serviços de Psicologia e de Ciências Forenses | 03/2021 - Online

Especialização em Inteligência Emocional e Coaching Motivacional

Instituto Técnico de Inovação - ITI | 03/2021 –Porto

Certificação Internacional em Coaching Pessoal e Profissional

Instituto de Ciências Comportamentais e de Gestão | 11/2020 – Porto

Gestão de Hostels e Alojamento Local

Master D | 04/2019 – Porto

Certificado de Competências Pedagógicas - CCP

Escola de Negócios e Administração | 01/2017 – Vila Nova de Gaia
 

Licenciatura em Educação Básica

Universidade de Aveiro | 07/2016 – Aveiro