Steven Baptista

Natural de Londres, tenho 20 anos e possuo habilidades técnicas nas áreas de hardware e software, bem como na área de relações de consumo. Persistência, perseverança e a perceção do meu redor são alguns dos meus fatores definidores. 

• Aumentar o fecho de vendas ao utilizar estratégias comerciais de vanguarda a uma pluralidade de
clientes.
• Aspirar por um ambiente ideal de B2C, através da utilização de interações interpessoais e emocionais.
• Adquirir um grande número de novos clientes, recorrendo a um esmagador, mas respeitoso sentido
de organização, disciplina, responsabilidade e assiduidade.

• Contribuir para o crescimento da confiança dos clientes na empresa, ao fornecer suporte técnico
inigualável e rapidamente identificando dificuldades complexas.
• Reduzir qualquer confusão na linha de espera, eliminando custos burocráticos à empresa, ao educar
clientes sobre como resolver de forma eficiente a dificuldade atual e todas as que possam ocorrer.
• Afirmar a capacidade da empresa de entender relações entre cliente e provedor, através de um
discurso calmo e profissional.

• Fortalecer a ponte entre cliente e empresa, ao prestar assistência customizada a utilizadores sobre
vários assuntos, tais como acompanhamento de dívida, e suporte a Homebanking, dominando uma
ampla gama de termos bancários.
• Aumentar a confiança e a fiabilidade de clientes na empresa, recorrendo ao planeamento, criação e
gestão de planos de reestruturação de dívida a clientes endividados.
• Diminuir a insatisfação de clientes e proteger a empresa de futuras queixas, recorrendo a um
contínuo fluxo de acesso e suporte aos serviços providenciados.

• Preservar uma relação saudável entre provedor e cliente, ao oferecer suporte técnico exemplar a
clientes locais e empresariais, possuindo um extenso e diversificado vocabulário técnico.
• Prevenir o desperdício de recursos humanos e futuras queixas, ao educar, aplicar e demonstrar
conhecimento e termos técnicos relativos a vários equipamentos de rede, incluindo routers,
switches, modems, firewalls e extensores.
• Reforçar a qualidade técnica da empresa e a importância da confiança na mesma, através da
configuração de dispositivos portáteis, torres de computador, consolas, impressoras, tablets, smartp
hones, telemóveis analógicos, faxes, TVs (análogas e digitais), routers, switches, extensores, e
servidores.

• Acudir a pedidos especiais de clientes, diminuindo com sucesso a insatisfação, oferecendo suporte
técnico exemplar a dispositivos médicos.
• Limitar qualquer futura queixa de clientes, aumentando assim a confiança depositada pelos mesmos
na empresa, através de um discurso flexível, rico, conciso e assertivo, utilizando um vasto
vocabulário de termos e analogias médicas.
• Suster um grau de qualidade exemplar, ao ser submetido a vários testes de qualidade, de modo a
tornar cada interação entre empresa e cliente perfeita, recorrendo a uma personalidade assertiva,
calma, rica e "pronta a aprender".

• Técnicas de reparação e manutenção de sistemas informáticos, técnicas de diagnóstico e de resolução de
  problemas nas áreas de hardware e software, soldagem de componentes ou peças danificados(as).
• Estudo de terminologias avançadas presentes no ambiente informático, substituição de componentes
  danificados, assemblagem e desassemblagem de equipamentos informáticos, criação e manutenção de
  uma rede informática.
• Configuração de equipamentos de redes, manutenção de uma rede informática através de uma rack,
  estudo dos protocolos utilizados pelos vários equipamentos informáticos para comunicação, estudo de
  todas as ferramentas utilizadas no espectro informático.