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Talita Fagundes

Talita Fagundes

Coordenador de Apoio ao Cliente

Serviços oferecidos: Gestão de Vendas e Marketing , Atendimento ao cliente e gerenciamento de contas , Representantes de atendimento ao cliente , Vendas em geral , Call Centers / Telemarketing , Gestão de propriedades de férias

Atendimento ao Cliente / Suporte

Pombal, Pombal
€6 / hora
Taxa aproximada

Social

Sobre Talita Fagundes:

Sou muito comprometida, dinâmica, proativa e dedicada. 

Tenho mais de 20 anos de experiência na área de Atendimento ao Cliente, Vendas, Pós-venda, BackOffice, Telemarketing e Call Center.

Para agregar na minha carreira e ser Sênior em Gestão de Pessoas e também na qualidade da entrega de resultados, fiz Faculdade em Gestão de Recursos Humanos, assim consegui adquirir mais conhecimento para alcançar e melhorar resultados operacionais e financeiros, com foco em talentos. 

Elevada capacidade de decisão, tenho um sentido de urgência e assumo responsabilidades. Adapto-me rapidamente às condições e mudanças, reajo de forma equilibrada, confiante e criativa através de desafios, pressões e problemas. 

Acredito que uma comunicação clara e eficaz é a forma mais rápida e ágil de alcançar e superar resultados. 

Gosto de trabalhar em equipa de forma colaborativa. 

Tenho uma forte atuação na entrega de resultados (KPI's) juntamente com a gestão de pessoas e financeira. 

Motivada para superar resultados e surpreender com estratégias operacionais dinâmicas e inovadoras.

Experiência

Apoio ao cliente, Atendimento telefônico, Sms, Chat e Email

Coordenar e Supervisionar equipas de Vendas para superar Metas.

Elaborar e realizar gestão dos KPI´s operacionais.

Monitorar, avaliar e acompanhar com feedbacks a equipa.

Elaborar e apresentar report´s semanais mensais e anuais.

Acolher e acompanhar novos Integrantes da equipa.

Dirimir através de acompanhamentos e feedbacks os pontos de melhoria.

Comunicação e parceria com as áreas de apoio e comercial.

Educação

MBA - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS Faculdade Anhanguera Educacional

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Faculdade Anhanguera Educacional  

Gestão de mídias sociais Domínio da ferramenta de base de dados CRM Microsoft Office Gestão Financeira Gestão redes sociais  

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