Valéria Correia Rodrigues

Sou determinada e trabalho muito bem em equipa, sigo facilmente os procedimentos, mas sempre tendo visão sistêmica para sugerir melhorias.
Atendimento de qualidade e a satisfação do cliente são as áreas que tenho mais facilidade. Tenho boa 
comunicação e sempre procuro contribuir com os resultados da empresa. Organizada e disciplinada para cumprir todas as atividades de minha responsabilidade. A minha faculdade em RH me ajuda em muito na gestão das equipas e facilidade de relacionamento com os demais colegas. Sou resiliente e me adequo aos padrões da empresa. Tenho amplo conhecimento em planilhas eletrônicas e informática a nível de usuário.

Sou determinada e trabalho muito bem em equipa, sigo facilmente os procedimentos, mas sempre tendo 
visão sistêmica para sugerir melhorias.
Atendimento de qualidade e a satisfação do cliente são as áreas que tenho mais facilidade. Tenho boa 
comunicação e sempre procuro contribuir com os resultados da empresa. Organizada e disciplinada para 
cumprir todas as atividades de minha responsabilidade. A minha faculdade em RH me ajuda em muito na 
gestão das equipas e facilidade de relacionamento com os demais colegas. Sou resiliente e me adequo 
aos padrões da empresa. Tenho amplo conhecimento em planilhas eletrônicas e informática a nível de 
usuário.
Competências
✓ Comunicação verbal sólida
✓ Proficiência em Atendimento ao cliente
✓ Cuidadosa com os detalhes
✓ Facilidade para análise crítica e visão sistêmica
✓ Aprendo rapidamente
✓ Trabalho facilmente em equipa
Experiência
• 04/2018 – 01/2019 Supervisora Operacional e Qualidade

Me formei em 2006 – Recursos Humanos - Faculdade Anhanguera (Kroton Group).

Tenho ampla experiência de acordo com a vaga nas empresas abaixo:

1. 08/2011 – 03/2017 Supervisora de pós-venda
   Nippokar Toyota - Brasil
   ✓ Liderava equipa de consultores, chefes de oficina e equipa de agendamento.
   ✓ Levantava dados estatísticos para atingimento das metas definidas pela
   Toyota.
   ✓ Era responsável pelo cumprimento das metas de atendimento definidas pela
   Toyota.
   ✓ Representante SAC (Serviço de atendimento ao cliente) da Toyota.
2. 06/2003 – 04/2011 Supervisora de Atendimento
   Dedic Mobitel - Brasil
   ✓ Responsável pela supervisão e coordenação de equipa de atendimento a
   clientes.
   ✓ Gestão para melhoria dos membros da equipa.
   ✓ Responsável pelo atingimento dos indicadores definidos em SLA.
   ✓ Entrevista e seleção de novos colaboradores para a equipa.
   ✓ Criação e aplicação de campanhas motivadoras para atingimento das metas.
   ✓ Treinamento para os colaboradores.

11/1999 – 06/2003 Tele operadora (atendimento telefônico a 
clientes)
Atento do Brasil - Brasil
✓ Atendimento a clientes via telefone.
✓ Resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas dos clientes.
✓ Reciclagem e treinamento dos novos membros da equipa.
✓ Monitoramento dos novos membros da equipa.

Certificações
Cursos Complementares
✓ Administração de tempo
✓ Estratégia no atendimento
✓ Postura de liderança
✓ Liderança de equipe
✓ Trabalhando com as diferenças (deficientes)
✓ Desenvolvimento de Líderes
✓ Representante SAC – Toyota – níveis I, II e III