

Valéria Correia Rodrigues
Telecomunicações
Sobre Valéria Correia Rodrigues:
Sou determinada e trabalho muito bem em equipa, sigo facilmente os procedimentos, mas sempre tendo visão sistêmica para sugerir melhorias.
Atendimento de qualidade e a satisfação do cliente são as áreas que tenho mais facilidade. Tenho boa
comunicação e sempre procuro contribuir com os resultados da empresa. Organizada e disciplinada para cumprir todas as atividades de minha responsabilidade. A minha faculdade em RH me ajuda em muito na gestão das equipas e facilidade de relacionamento com os demais colegas. Sou resiliente e me adequo aos padrões da empresa. Tenho amplo conhecimento em planilhas eletrônicas e informática a nível de usuário.
Experiência
Sou determinada e trabalho muito bem em equipa, sigo facilmente os procedimentos, mas sempre tendo
visão sistêmica para sugerir melhorias.
Atendimento de qualidade e a satisfação do cliente são as áreas que tenho mais facilidade. Tenho boa
comunicação e sempre procuro contribuir com os resultados da empresa. Organizada e disciplinada para
cumprir todas as atividades de minha responsabilidade. A minha faculdade em RH me ajuda em muito na
gestão das equipas e facilidade de relacionamento com os demais colegas. Sou resiliente e me adequo
aos padrões da empresa. Tenho amplo conhecimento em planilhas eletrônicas e informática a nível de
usuário.
Competências
✓ Comunicação verbal sólida
✓ Proficiência em Atendimento ao cliente
✓ Cuidadosa com os detalhes
✓ Facilidade para análise crítica e visão sistêmica
✓ Aprendo rapidamente
✓ Trabalho facilmente em equipa
Experiência
• 04/2018 – 01/2019 Supervisora Operacional e Qualidade
Educação
Me formei em 2006 – Recursos Humanos - Faculdade Anhanguera (Kroton Group).
Tenho ampla experiência de acordo com a vaga nas empresas abaixo:
- 08/2011 – 03/2017 Supervisora de pós-venda
Nippokar Toyota - Brasil
✓ Liderava equipa de consultores, chefes de oficina e equipa de agendamento.
✓ Levantava dados estatísticos para atingimento das metas definidas pela
Toyota.
✓ Era responsável pelo cumprimento das metas de atendimento definidas pela
Toyota.
✓ Representante SAC (Serviço de atendimento ao cliente) da Toyota. - 06/2003 – 04/2011 Supervisora de Atendimento
Dedic Mobitel - Brasil
✓ Responsável pela supervisão e coordenação de equipa de atendimento a
clientes.
✓ Gestão para melhoria dos membros da equipa.
✓ Responsável pelo atingimento dos indicadores definidos em SLA.
✓ Entrevista e seleção de novos colaboradores para a equipa.
✓ Criação e aplicação de campanhas motivadoras para atingimento das metas.
✓ Treinamento para os colaboradores.
11/1999 – 06/2003 Tele operadora (atendimento telefônico a
clientes)
Atento do Brasil - Brasil
✓ Atendimento a clientes via telefone.
✓ Resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas dos clientes.
✓ Reciclagem e treinamento dos novos membros da equipa.
✓ Monitoramento dos novos membros da equipa.
Certificações
Cursos Complementares
✓ Administração de tempo
✓ Estratégia no atendimento
✓ Postura de liderança
✓ Liderança de equipe
✓ Trabalhando com as diferenças (deficientes)
✓ Desenvolvimento de Líderes
✓ Representante SAC – Toyota – níveis I, II e III
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