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    Supervisor BPS - Lisboa, Portugal - DXC Technology

    DXC Technology
    DXC Technology Lisboa, Portugal

    Encontrado em: Talent PT C2 - há 2 dias

    Default job background
    Tempo integral
    Descrição

    Job Description:

    Para integrar equipa de apoio a cliente interno de uma conceituada empresa do setor , pretende-se selecionar um Supervisor que seráresponsável pela gestão operacional do serviço e como objetivo o alcancedas metas definidas.

    Responsabilidades:

  • Monitorização dos SLA e demais indicadores de atividade relevantes, garantindo o seu cumprimento.
  • Garantir uma correta distribuição de trabalho pelos elementos da equipa.
  • Acompanhamento dos indicadores de produção e qualidade da equipa, buscando a máxima eficácia e eficiência.
  • Garantir o cumprimento dos prazos definidos para as diferentes tarefas sob a sua responsabilidade.
  • Assegurar a manutenção da base de conhecimento/procedimentos existente.
  • Formação, motivação e desenvolvimento contínuo dos colaboradores sob a sua responsabilidade.
  • Interlocução e modelo de comunicação consistente com o cliente.
  • Melhoria contínua de processos e boas práticas.
  • Elaboração de relatórios de atividade.

    • Conhecimentos e competências necessárias:

  • Skills de comunicação, escuta ativa e foco no cumprimento de objetivos operacionais.
  • Atenção ao detalhe.
  • Orientação para o cliente e aptidão/vontade de prestar serviço com elevado nível de qualidade.
  • Foco na resolução de problemas.
  • Proatividade e trabalho em equipa.
  • Compreensão de conceitos e princípios de contabilidade.
  • Ensino superior.
  • Nível de português nativo (falado e escrito).
  • Experiência prévia demonstada em operações BPO > 4 anos.
  • Experiência prévia demonstrada em gestão de equipas/projetos BPO.
  • Valorizada a exposição prévia a atividades de pagamentos, compras e gestão de Recursos Humanos.
  • Utilização independente da suite MS Office.
  • Valorizada a experiência em SAP e/ou outro software de gestão/ERP.

    • O que oferecemos?

  • Integração em projectos grandes e complexos com os maiores players de mercado;
  • Acesso ao DXC Learning (com acesso gratuito a cursos do Udemy e LinkedIn) bem como certificações;
  • Política de trabalho flexível com possibilidade de trabalhar remotamente;