Contact Center Coordinator I Makro Alfragide - Lisboa, Portugal - Makro Portugal

Makro Portugal

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 1 semana

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

Descrição da empresa

A MAKRO é filial portuguesa do Grupo METRO, líder no mercado da grande distribuição.

Estamos presentes em 25 países e o nosso propósito é viver a paixão pela gastronomia portuguesa, levando ao mundo a sua diversidade.

Somos uma empresa global que atua localmente.

Os nossos produtos e serviços definem os padrões para o futuro:
foco no cliente, inovação tecnológica e modelos de negócios sustentáveis. Somos o parceiro de excelência do canal HoReCa.

Descrição do emprego

O TEU DESAFIO
Reportando diretamente ao National KAM, compete a este profissional organizar a operação diária da Equipa de Contact Center.

Serás ainda responsável pelo acompanhamento operacional da equipa e pela implementação de processos, de acordo com normas e procedimentos internos e requisitos da qualidade garantindo níveis de serviço de excelência aos clientes.

IRÁS TER COMO RESPONSABILIDADES

Garantir o acompanhamento das equipas, sendo responsável pela padronização de processos e garantindo o alinhamento da equipa de suporte de vendas;
Coordenar o alinhamento da equipa em todas as tarefas administrativas;
Apoiar e coordenar a equipa na gestão dos indicadoreschave;
Maximizar a produtividade dos recursos;
Assegurar um elevado nível de Serviço ao Cliente, com foco na melhoria continua e satisfação do cliente;
Colaborar com diferentes áreas/departamentos para promover a padronização e cumprimento de processos.

Qualificações

Escolaridade mínima ao nível do 12o ano ou Licenciatura em Gestão ou áreas equivalentes (preferencial)
Experiência em funções semelhantes (experiência em empresas na área do retalho, alimentar ou não alimentar);
Experiência em coordenação de equipas;
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
Conhecimentos de Inglês (preferencial);

AO NÍVEL DE SOFT SKILS: