Team Leader Relação Cliente e Serviços - Faro, Portugal - LEROY MERLIN Portugal

LEROY MERLIN Portugal

Empresa verificada

Faro, Portugal

há 1 semana

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

Como vai ser o teu dia-a-dia?:

Coordenar o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
Garantir a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação;
Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;
Apoiar na formação das equipas de Loja (Vendedores, E-Vendedores, Assessores/Vendedores Projeto) em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução;
Garantir a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
Fazer a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
Garantir a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;
Apoiar e supervisionar a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;
Animar a formação e boa utilização das ferramentas da venda da solução pelas equipas de Comércio.

***:

O que procuramos em ti?:

Mais de 2 anos de experiência relevante
12o ano
Inglês (baixo)

***:

Quem somos nós?:

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão _customer & human first_.

Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO.

O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos _stakeholders_.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas.

Impulsionados por uma cultura _agile_ e cada vez mais _data driven_, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível.

Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.