Assistente Comercial de Contact Center - Lisboa, Portugal - TRIANGLE TALENT PORTUGAL

TRIANGLE TALENT PORTUGAL

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 6 dias

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

A Triangle Talent Solutions, recruta para empresa cliente um Assistente Comercial de Contact Center
(M/F), para integrar a sua equipa de Outbound, em Lisboa.

Responsabilidades-chave:

Prestar o apoio necessário aos assistentes;

Monitorização, controlo e avaliação dos assistentes;
Garantir o controlo e cumprimento dos objetivos das áreas da qual é responsável;

Garantir que os assistentes possuem e dominam as ferramentas necessárias para

o correto desempenho das suas funções e uma maior autonomia;
Monitorizar quantitativa e qualitativamente a sua equipa;

Garantir briefings/coaching à sua equipa de acordo com as necessidades detetadas

ao nível da equipa/nível individual do assistente;
Realizar sessões semanais com a equipa de forma a garantir o alinhamento dos
objetivos, avaliações e resultados quantitativos/qualitativos;

Cumprir e fazer cumprir os processos e procedimentos em vigor, identificando

melhorias e inconformidades aos procedimentos existentes;
Liderar pelo exemplo, garantindo uma postura, indumentária e disponibilidade
inerentes à função;

Assegurar o cumprimento de todos os requisitos regulamentares, políticas, regras,

processos e outros requisitos nas Áreas a seu cargo.

Competências:

Experiência em supervisão nas Linhas de Inbound,
Outbound & Back
office (Serviço
de apoio a cliente);

Domínio do idioma Português (falado e escrito);

Formação mínima ao nível do 12o ano (ou equivalente);

Boa comunicação oral e escrita;
Capacidade de escuta e flexibilidade;

Boa faculdade de adaptação;
Facilidade de relacionamento interpessoal e de empatia;

Competência de argumentação;
Espírito de equipa;

Bom senso;
Orientação para o cliente e para os resultados;

Aptidão de trabalhar sob pressão;
Iniciativa e sentido de responsabilidade;

Bons conhecimentos de informática
na ótica do utilizador.

Condições:

Vencimento Base + Subsídio de Alimentação + Comissões;
Formação
Inicial e Contínua;
Possibilidade de entrada numa empresa com oportunidades de crescimento e
valorização de carreira.

Tipo de oferta:
Período Integral