Operador Casa Ft - Vila do Conde, Portugal - Auchan

Auchan

Empresa verificada

Vila do Conde, Portugal

há 2 semanas

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

Inicia a tua viagem na Auchan Retail Portugal e vem fazer parte de uma equipa focada no bem - estar dos seus colaboradores e satisfação dos clientes.

Juntos vamos melhorar a experiência do cliente e conquistar os habitantes com um comércio de nova geração

A tua Missão:

RESUMO:

Ser o protagonista da relação com o Cliente na loja, acolhendoo de uma forma Atenciosa, Autêntica e Entusiasta, pautada pela proatividade e pela qualidade no Serviço.
Ser promotor de um atendimento eficaz e eficiente, e promover genuinamente a utilização das soluções Digitais que facilitam a vida do cliente;
Ouvir e comunicar com os clientes, procurando satisfazer as suas necessidades e apresentando ideias, dicas ou soluções quando necessário;
Conhecer em profundidade o mercado ou serviço de trabalho, mas ser capaz de dar apoio e aconselhar produtos ou serviços de toda a loja
Estabelecer uma relação de confiança com os clientes, contribuindo para fidelização dos mesmos à Auchan.

O que esperamos de ti:

PROPÓSITO:

TAREFAS:

OPERADORES HIPERMERCADO (FRENTE DE LOJA): - Prestação do Serviço ao Cliente na operação - Atender o cliente em todos serviços que fazem parte da Frente de Loja (Balcões, Linha de Caixas, Cofre, Gasolineira e E-Commerce), respeitando os procedimentos das operações realizadas em cada um deles (registos, pagamentos, procedimentos, manual de compromissos, etc).

- Ser autónomo no exercício das suas funções, aplicando os critérios de Qualidade do Serviço ao Cliente definidos;

Dar ou procurar resposta às necessidades que os Clientes verbalizam;
Oferecer colaboração e apoio funcional a outras áreas sempre que a fluidez da linha ou a necessidade de apoio o justifique.
Consecução de resultados e objetivos
Conhecer os resultados e tarefas a que se propõem atingir;
Efetuar todos os esforços para atingir os resultados e tarefas a que se propôs.
Comunicação e melhoria
Efectuar a "Escuta Cliente", e reportar a mesma com propostas de solução;
Conhecer o argumentário que sustenta a melhor resposta às objeções dos clientes, sem perder a genuinidade na abordagem. OPERADORES HIPERMERCADO (LOJA):
Reposição, balizagem, limpeza/arrumação de artigos na Loja e armazém bem como atendimento a clientes.
Presta apoio a outras áreas do(s) seu(s) Mercado(s) sempre que necessário.
Participa nos inventários.
Respeita as instruções de uso de material, preocupandose com a sua conservação e avisando a hierarquia em caso de anomalia. É responsável por cumprir todas as normas de segurança e higiene inerente à sua área de trabalho, respeitando as normas e procedimentos definidos.
Cumpre as normas e procedimentos de qualidade e segurança alimentar nomeadamente as definidas no Manual de segurança alimentar (P.F, PGC, Alimentação infantil, alimentação animal).
Cumpre as normas e procedimentos de controlo definidos para as lojas com Certificação do PF aplicável em Loja com Certificação de Serviços (PF e Frente de loja).
Realiza diariamente as tarefas atribuídas de limpeza, desinfecção e arrumação, no espaço de salas de apoio, câmaras ou armazém referente ao(s) seu(s) Mercado(s) de forma a garantir o trabalho posterior de entrega e reposição dos produtos na loja.
Controla permanentemente a qualidade e a frescura dos produtos respeitando a cadeia de frio.
Controla diariamente a rotulagem, embalagem e validades dos produtos expostos.
Escuta ativa e permanentemente o Cliente, promovendo novas ideias ou abordagens para potenciar a satisfação das suas necessidades.
Conhecer e cumprir com todos procedimentos e instruções de ambiente.
Cumpre com outras responsabilidades, que venham a ser claramente identificadas, necessárias à prossecução dos objetivos da Organização.

COMPETÊNCIAS / CAPACIDADES:

Foco no Clinete
Escuta Ativa
Capacidade de Resolução de Problemas
Adaptabilidade
Autonomia
Trabalho em Equipa

Oferecemos:

Estabilidade num Grupo cujos valores são: Confiança, Abertura e Excelência
Integração numa empresa Certificada em Responsabilidade Social
Perspectivas de Carreira.
Compromisso com a igualdade e diversidade_
Na Auchan Retail Portugal promovemos uma empregabilidade responsável, através de uma política de recursos humanos que se pauta_

- pelo respeito dos direitos humanos e igualdade de oportunidades, independentemente do género, raça, cor ou origem étnica ou social, características genéticas e físicas, língua, religião ou convicções._