Técnico de Qualidade e Formação-contact - Lisboa, Portugal - TRIANGLE TALENT PORTUGAL

TRIANGLE TALENT PORTUGAL

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 1 semana

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

A Triangle Talent Solutions, recruta, para fortalecer a equipa do seu cliente, de contact center, em Lisboa, um Técnico de Qualidadee Formaçáo de Contact Center (M/F).

Funções:

Responsável da qualidadee formação
Garantir o controlo de qualidadede toda a documentação suporte
Verificar os indicadores de satisfação do Cliente
Implementar, desenvolver, coordenar e controlar a execução do Plano de Formação
Garantir que a formaçãoé implementada/executada dentro das normas definidas.
Organizar a estrutura da formaçãoe dos formadores
Identificar e propor ações de melhoria na formação

- documental, didática, metodológica

Elaborar e atualizar os materiais de formação. Incluindo scripts, guiões, específicos para cada campanha, função (tipo de atendimento)
Executar documentação e proporcionar formação.
Empreender sessões de coaching e monitoria contínua formação
Garantir a qualidadee certificação dos formadores
Metodologias de comunicação

Acompanhamento da evolução das avaliações iniciais com a efetiva avaliação na operação

Experiência mínima de 3 anos no sector de Contact Center, como na area da Qualidadee Formação
Espanhol fluente (Factor ELIMINATÓRIO)
Disponibilidade imediata.
Experiência no sector do retalho

Formação:
Licenciaturana area das Ciencias Sociais / E ou experiência anterior como Tecnico de Qualidadee Formaçáo

Línguas:
Português falado e escrito corretamente;

Oferecemos:

Integração em empresa dinâmica e inovadora
Envolvimento em projetos aliciantes e motivantes
Formação contínua

Tipo de oferta:
Período Integral

Horário de trabalho: