Gestor Suporte Técnico Clientes - Braga, Portugal - Talenter™

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Empresa verificada
Braga, Portugal

há 3 dias

João Santos

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee
Descrição
A Talenter atualmente em processo de recrutamento de Gestor Suporte Técnico Clientes (M/ F/D) para empresa nossa cliente.


Descrição:


  • Coordenar e gerir uma equipa de Field Support Analysts/Técnicos de Manutenção de Solução;
  • Gerir e organizar as plataformas de trabalho existentes para suporte a atividade realizada;
  • Motivar e desenvolver novas competências técnicas na equipa que dá suporte ao portfólio de produtos da empresa;
  • Monitorizar a performance da equipa e analisar desempenhos para implementar melhorias de eficiência;
  • Apoiar a equipa na resolução dos incidentes reportados pelos clientes;
  • Gerir o relacionamento com a gestão de produto e áreas de engenharia internas;
  • Planear e coordenar testes aos nossos produtos;
  • Motivar para relacionamento com comunidade alargada de clientes;
  • Definir, comunicar e perseguir os objetivos organizacionais.

Requisitos:


  • Experiência em gestão e coordenação de equipas técnicas de suporte;
  • Experiência de trabalho com as plataformas de gestão de tickets
  • Experiência de trabalho com plataforma Jira e/ou Jira Service Management (preferencial);
  • Conhecimento de ITIL (preferencial);
  • Domínio de bases dados SQL Server;
  • Experiência em desenvolvimento com C#,.NET, VB (preferencial);
  • Orientação ao Cliente;
  • Conhecimentos de inglês [oral e escrito], Espanhol (preferencial) e francês (preferencial).

Oferta:


  • Fulltime de 2a a 6a
  • Horário flexível
  • Entrada imediata
  • Local: Braga

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Tipo de oferta:
Integral/Full-time


Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira
  • Turno de 8 horas
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