Experience Manager - Açores, Portugal - Discovery Hotel Management

Descrição

Descrição da Vaga

Responsável pela prospeção comercial e criação de um portfólio de atividades, visitas e experiências da unidade hoteleira, oferecendo um serviço de elevada qualidade e impacto aos clientes de ambas as unidades.

Principais Responsabilidades

• Interiorizar e manter-se fiel aos SOP's das experiências do universo DHM;

• Responsável por todas as experiências/atividades do hotel;

• Venda e acompanhamento de experiências/atividades de hóspedes feitas por si ou subcontratadas – processos de indução à compra, compra, materialização do serviço, acompanhamento, e serviço pós-venda;

• Criação de "Fichas Técnicas" que levem à criação de PVP dos diferentes atividades/experiências e manutenção e controlo dos valores que levam ao preço de venda caso existam alterações;

• Contatos com novos fornecedores e parceiros – relacionados com atividades e experiências - e contratação de serviços externos com os mesmos;

• Manter uma estreita relação com os clientes – numa ação de Guest Relations – pré estadia, durante e pós estadia;

• Auxiliar e apoiar a Receção sempre que necessário com procedimentos de check-ins, check-outs, rooming, reserva de experiências/atividades;

• Ser uma presença constante nas áreas comuns – Receção, à Terra Bar & Canteen - a fim de gerar mais vendas de experiências/atividades;

• Manter uma relação próxima e transversal com as restantes seções e equipas da unidade permitindo a personalização das experiências/atividades, articulando pessoalmente e através de OS (ordem de serviço) os serviços que forem acrescentados à experiência/atividade;

• Responsável pelo CAPEX do projeto;

• Foco nas experiências 100% DHM, 100% autênticas;

• Faturação e configuração das experiências DHM no PMS da unidade em colaboração com o DPO e FOM;

• Responsável pela execução do orçamento anual de atividades – vendas e custos;

• Responsável pela emissão de Declarações específicas para experiências/atividades internas e controlo dos seguros inerentes para atividades externalizadas;

• Informar o E-Commerce e as Vendas de cada vez que vez que existir um evento calendarizado ou não de forma a fazer variar as tarifas ou criar tarifas preferenciais para participantes;

• Emissão de seguros individuais para as atividades emanadas pela unidade sempre que necessário;

• Criação de uma brochura de novas experiências/atividades com a ajuda do Marketing;

• Criação de programas/pacotes com experiências/atividades integradas relacionados com Turismo Ativo;

• Criação de novos produtos/pacotes/experiências/atividades a serem validados pela sede;

• Coordenação interna ou externa com Marketing, promoção, de todas estas questões;

• Sugestão de PVP para aprovação superior com o recurso à Ficha Técnica;

• Ser um embaixador do hotel e da marca no decurso das suas funções;

• Criação de conteúdos para Instagram, Facebook ou outras redes sociais;

• Ser um host do hotel, desenvolvendo sempre que possível parcerias comerciais com as organizações dos eventos;

• Apoiar a equipa de Marketing e Vendas na comunicação proactiva de pacotes e experiências criados;

• Responsável pela atualização e colocação de informação específica do website em coordenação com o Marketing;

• Coordenação de visitas de Influencers, Bloggers, PR, agentes especializados, com a equipa de Marketing;

• Criação de base de dados específicos para clientes de Turismo Ativo para que possa ser usada de forma mais cirúrgica em comunicações em coordenação com o Marketing, Vendas e DPO;

• Criar acordos com diferentes parceiros externos no sentido de os ajudar a comprar serviços da unidade em condições preferenciais – ponte com as Vendas e E-Commerce;

• Emissão de relatório com valores gerados diretamente pela sua atividade;

• Indicação de futuras ocorrências na sua área;

• P&L da sua atividade;

• Comentários aos principais desvios de valores reais versus orçamento;

• Comentários ao desenvolvimento das suas atividades;

Experiência que procuramos

• Capacidade de gestão de projetos e identificação de prioridades;

• Competências de resolução de problemas e foco em cumprimento de objetivos e KPI's;

• Pensamento analítico e estratégico;

• Espírito inquieto, disruptivo, inovador e curioso;

• Competências de liderança e capacidade de organização;

• Capacidade de adaptação à mudança e de trabalho em equipa;

• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;

• Forte espírito comercial e foco no serviço ao cliente;

• Atitude positiva, proactiva e polivalente.
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