Commercial Operations Professional - Porto, Portugal - EDP Energias de Portugal S.A.

EDP Energias de Portugal S.A.

Empresa verificada

Porto, Portugal

há 1 semana

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

Location:

Porto, Portuguese areas, Portugal
Salary

Competitive
Type

Permanent
Main Industry

Search Health, Nursing & Social Services Jobs
Other Industries & Skills

Advertising, Marketing & PR Information Technology
Advertiser

EDP Energias de Portugal S.A.
Job ID

Company

EDP Energias de Portugal S.A.
Posted On

10 April 2023

A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização.

Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A Direção de Gestão de Clientes, da EDP Gás Serviço Universal, que tem como missão Participar na definição e implementação da estratégia da EDP Gás SU no Ambito das operações do ciclo comercial dos clientes de gás do mercado regulado, relativamente à contratação, faturação, cobranças e gestão da dívida, em alinhamento com os objetivos da Empresa e os regulamentos de entidades supervisoras externas, assegurando a sua gestão eficaz e eficiente, designadamente com o prestador de serviços de suporte comercial, numa ótica de maximização da qualidade do serviço prestado, de otimização dos custos e garantindo a satisfação dos clientes., está a recrutar para a área de Gestão de Clientes.

Responsabilidades:

Efetuar controlo de processos de contratação, faturação e expedição de faturas de clientes do mercado regulado, controlando os indicadoresalvo de performance de cada processo;
Identificar e implementar oportunidades de melhoria nos procedimentos operacionais;
Desenvolver otimização de processos através de RPA (Robotic Process Automation);
Acompanhar de forma endtoend os desenvolvimentos ao sistema comercial, com enfoque na participação do desenho de requisitos e na execução de testes de implementação;
Participar na atualização de processos e sistemas, fruto de alterações legais e regulatórias;
Apoiar no controlo da atividade em outsourcing, nomeadamente

:

i. identificação, quantificação e análise dos indicadores de atividade e métricas de produtividade / desempenho; ii. nível de atingimento dos SLAs contratados;

Elaboração de dashboards operacionais;
Participar na resolução de problemas operacionais e nas respostas a pedidos de informação de clientes.

Que tipo de perfil procuramos?

Licenciatura ou Mestrado em Engenharia (preferencial), Economia, Direito e Gestão;
Experiência em funções similares até 3 anos;
Competências Técnicas

:

gestão de operações, ferramentas de gestão de BPO, tratamento de dados e ferramentas analíticas.

Conhecimentos da Metodologia Agile/SCRUM são valorizados;

- É essencial o domínio do Office, nomeadamente Excel, PowerPoint e Power BI;

Perfil analítico e capacidade de problemsolving, agilidade e rapidez e espírito de trabalho em equipa, são requisitos essenciais;
Iniciativa, criatividade e boa capacidade de comunicação são competências valorizadas;

Ser EDP é ter acesso a
:

Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem termo);
Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);

Sobre a EDP

Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão.

Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização.

Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.

Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília;