Team Leader - Lisboa, Portugal - TRIANGLE TALENT PORTUGAL

TRIANGLE TALENT PORTUGAL

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 6 dias

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

A Triangle Talent Solutions, recruta para empresa cliente de Contact Center, um Team Leader (M/F), para integrar a sua equipa de Outbound, em Lisboa.

Responsabilidades-chave:

- Prestar o apoio necessário aos assistentes;

- Monitorização, controlo e avaliação dos assistentes;

- Garantir o controlo e cumprimento dos objetivos das áreas da qual é responsável;

- Garantir que os assistentes possuem e dominam as ferramentas necessárias para

o correto desempenho das suas funções e uma maior autonomia;

- Monitorizar quantitativa e qualitativamente a sua equipa;

- Garantir briefings/coaching à sua equipa de acordo com as necessidades detetadas

ao nível da equipa/nível individual do assistente;

- Realizar sessões semanais com a equipa de forma a garantir o alinhamento dos

objetivos, avaliações e resultados quantitativos/qualitativos;

- Cumprir e fazer cumprir os processos e procedimentos em vigor, identificando

melhorias e inconformidades aos procedimentos existentes;

- Liderar pelo exemplo, garantindo uma postura, indumentária e disponibilidade

inerentes à função;

- Assegurar o cumprimento de todos os requisitos regulamentares, políticas, regras,

processos e outros requisitos nas Áreas a seu cargo.

Competências:

- Experiência em supervisão nas Linhas de Inbound, Outbound
& Back office
(Serviço

de apoio a cliente);

- Domínio do idioma Português (falado e escrito);

- Formação
mínima ao nível do 12o ano (ou equivalente);

- Boa comunicação oral e escrita;

- Capacidade de escuta e flexibilidade;

- Boa faculdade de adaptação;

- Facilidade de relacionamento interpessoal e de empatia;

- Competência de argumentação;

- Espírito de equipa;

- Bom senso;

- Orientação para o cliente e para os resultados;

- Aptidão de trabalhar sob pressão;

- Iniciativa e sentido de responsabilidade;

- Bons conhecimentos de informática
na ótica do utilizador.

Condições:

- Vencimento Base + Subsídio de Alimentação + Comissões;

- Formação
Inicial e Contínua;

- Possibilidade de entrada numa empresa com oportunidades de crescimento e

valorização de carreira.

Tipo de oferta:
Período Integral