- Atuar como ponto de contacto principal para utilizadores de negócios em vários departamentos, traduzindo os seus requisitos de serviço em soluções de Gestão de Serviços de IT acionáveis.
- Utilizar a tua expertise em Gestão de Serviços de IT (ITSM) e Biblioteca de Infraestrutura de IT (ITIL) para projetar, implementar e otimizar processos de entrega de serviços.
- Colaborar com equipas multifuncionais para identificar áreas de melhoria de processos e implementar melhores práticas para aprimorar a qualidade e eficiência do serviço.
- Facilitar a comunicação "face-a-face" entre as unidades de negócios e as equipas de IT, garantindo o alinhamento dos serviços de IT com as necessidades do negócio.
- Gerir projetos de serviço de IT como um gestor de projetos júnior, supervisionando cronogramas, recursos e entregáveis para garantir resultados bem-sucedidos.
- Fornecer suporte e orientação a membros da equipa júnior, fomentando um ambiente colaborativo e orientado para o crescimento.
- Licenciatura em ciência da computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada, ou experiência de trabalho equivalente.
- 2-3 anos de experiência em Gestão de Serviços de IT (ITSM) e preferencialmente em Gestão de Operações de IT (ITOM).
- Forte compreensão da framework ITIL e sua aplicação no design e gestão de serviços de IT.
- Capacidade proativa de resolução de problemas com foco na melhoria contínua e inovação.
- Oportunidade de integrar uma equipe inovadora e em crescimento.
- Ambiente de trabalho estimulante e desafiador.
- Possibilidade de desenvolvimento profissional contínuo.
- Pacote de benefícios competitivo.
IT Service Management Analyst - Lisboa, Portugal - Mootiva
Descrição
Já conheces a Mootiva?
Estamos à procura de um Analista de Gestão de Serviços de IT para integrar um projeto em cliente onde terás um papel crucial na otimização dos processos de gestão de serviços de IT. Serás o elo fundamental entre as partes interessadas do negócio e as equipas de IT, garantindo que os serviços de IT estejam alinhados com os objetivos organizacionais e proporcionem o máximo valor. Esta função oferece a oportunidade de trabalhar com tecnologias de ponta e participar em projetos dinâmicos destinados a impulsionar a inovação e o crescimento.
Serás responsável pelo desenvolvimento, implementação, manutenção e suporte das soluções ServiceNow. A tua especialização será crucial na otimização das nossas instâncias do ServiceNow para simplificar processos, melhorar a eficiência e aprimorar as experiências dos utilizadores. Irás colaborar com equipas multifuncionais, incluindo IT, Analistas, Operações e partes interessadas do negócio, para identificar requisitos e fornecer aplicações de alta qualidade na plataforma ServiceNow.
Principais Responsabilidades:
Qualificações:
Oferecemos:
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada à excelência. Estamos ansiosos para receber sua candidatura para utilizando a #ref_ITSM Analyst. Estamos há tua espera