Chefe de Equipa Call-center - Lisboa, Portugal - Triangle Solutions RRHH

Triangle Solutions RRHH

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 1 semana

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

A Triangle Solutions, empresa multinacional de Recursos Humanos encontra-se a recrutar Chefe de Equipa de Call-Center para prestigiado cliente sediado no Prior Velho:

Missão:
Analisar, gerir e coordenar todas as tarefas do Departamento de Call Center

Objetivos da Função:

Acompanhamento dos Montadores de Cozinhas e Montadores de Mobiliário em rota de distribuição, assim como garantir um atendimento de excelência ao cliente institucional e final.

Atividades da função:

Garantir a qualidade no apoio ao cliente
Apoio diário às equipas de distribuição e call center
Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens
Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial
Orçamentos dos serviços de mudança
Elaboração de horários da equipa de Call Center
Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente

Perfil:

Formação em atendimento ao cliente
Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center
Noções médias de Office e aplicações específicas da área
Experiência anterior na função de Supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound
Conhecimentos em Go Contact (preferencial)
Conhecimentos de Inglês
Noções de rotinas administrativas (Backoffice)
Resistência ao stress
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita
Espírito de equipa
Capacidade de liderança
Responsabilidade e organização
Capacidade crítica e analítica