Assistente de Reclamações - Vila Real, Portugal - Clan by Multipessoal

Descrição

O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em

Descrição:

Prepara-te para uma experiência de trabalho eletrizante Já te perguntaste como é trabalhar numa empresa que faz a energia fluir, literalmente? Bem, estás prestes a descobrir Estamos a recrutar Assistente de Reclamações.

Ilumina o futuro da energia connosco

Responsabilidades:

Receber, analisar e registar reclamações de clientes relacionadas com os serviços de energia;

Realizar investigações detalhadas para compreender completamente cada caso;

Utilizar conhecimentos legais ou jurídicos para avaliar a viabilidade legal das reclamações, trabalhando em colaboração com o departamento jurídico quando necessário;

Comunicar com os clientes de forma clara e empática, explicando os processos e prazos envolvidos na resolução das reclamações;

Gerir as expectativas dos clientes de forma eficaz, garantindo que compreendem o curso das ações e os próximos passos;

Colaborar com outras equipas internas para acionar protocolos e procedimentos adequados de escalonamento e resolução;

Manter registos detalhados de todas as interações e ações tomadas em relação a cada reclamação;

Identificar tendências em reclamações e propor melhorias nos processos para evitar recorrências;

Participar em formações regulares para se manter atualizado sobre as regulamentações do setor de energia.

Requisitos:

Formação superior em Direito, Ciências Jurídicas, Relações Públicas, Administração Pública ou áreas similares;

Experiência prévia em lidar com reclamações de clientes ou funções similares;

Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com fluência em Português e em Inglês;

Capacidade de analisar informações detalhadas e tomar decisões informadas;

Empatia e sensibilidade para entender a gravidade / relevância que cada reclamação tem para a empresa e a importância de gerir as expectativas dos clientes;

Conhecimento básico do setor de energia e das regulamentações relevantes (preferencial);

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipa;

Atitude proativa, resolução de problemas e orientação para resultados;

Disponibilidade imediata e para o horário: 09H00-18H00 de 2a a 6a feira.

Condições:

Vencimento base: 857,14€

Subsídio de alimentação: 9,60€ (cartão de refeição).

Localização: Vila RealPara responder a esta oferta clique aqui

#51445

O tratamento dos dados pessoais remetidos no âmbito desta candidatura, assim como dos documentos anexados, será efetuado no âmbito da Política de Privacidade da Clan que pode ser consultada aqui