Conseiller Clientèle Francophone Pour Une - Lisboa, Portugal - Foundever

Foundever

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 5 dias

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

**Venez travailler avec nous**

**Voulez-vous travailler avec une entreprise qui croit en la construction d'un avenir meilleur?**
Êtes-vous francophone avec de solides compétences en Anglais?

Vous cherchez à faire votre carrière dans un environnement multiculturel, dans la ville chaleureuse et historique de
**Lisbonne**?

**Nous avons l'opportunité parfaite pour vous**

Notre client est un leader mondial en Consulting, qui aide sa clientèle du monde entier à redéfinir le monde du travail, optimiser les résultats en matière de prestations de retraite et d'investissement, et à améliorer la santé et le bien-être de leurs collaborateurs.

En tant que spécialiste du service à la clientèle au sein de ce projet, vos responsabilités quotidiennes comprennent:

- Se conformer aux politiques et procédures de l'entreprise pour répondre aux exigences légales, de qualité et commerciales dans le cadre de la stratégie et des objectifs globaux.
- Gestion de la relation client et traitement numérisé des contacts, axés sur l'assurance maladie française.
- Répondre aux appels entrants et aux communications écrites dans le respect des directives établies
- Être le premier point de contact pour traiter et résoudre les reqûetes des souscripteurs (dans le cadre de contrats collectifs et/ou individuels): tels que les demandes d'informations sur les cotisations, remboursements et calculs des remboursements complémentaires à la Sécurité Sociale, mise à niveau et/ou déclassement, affiliation ou suppression de bénéficiaires, droits et avantages
- Effectuer les tâches quotidiennes requises, de manière efficace
- Maintenir l'exactitude et la sécurité des informations des clients dans la base de données
- Identifier et transmettre les problèmes de manière appropriée
- Rechercher des informations et résoudre des problèmes à l'aide des ressources disponibles
- Surveiller et contrôler de nombreuses tâches simultanément Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre les objectifs

**Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir**:

- **Français natif **(obligatoire)
- Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la banque/assurance serait un atout
- Maîtrise de l'outil informatique
- Pédagogie, écoute active, suivi personnalisé des dossiers des assurés
- Capacité à lire, comprendre et expliquer les garanties
- Capacité à calculer et/ou expliquer les montants des remboursements
- Orientation clientèle, une volonté d'apporter un accompagnement personnalisé
- Vraie et forte empathie
- Méthode, rigueur, patience, organisation, autonomie, implication
- Capacité à faire preuve de calme et de lucidité dans les situations critiques
- Capacité à faire preuve de confiance en transmettant des informations ou en traitant des situations d'interlocuteurs en difficulté.
- Porté(e) vers les autres, compétences interpersonnelles à valeur ajoutée
- Solides compétences analytiques et empathiques
- Logique et calculs mathématiques (arithmétique/pourcentage)
- Expérience en termes de politique de travail
- Expérience de vie à appliquer à la gestion de situations
- Capacité à mettre les clients à l'aise
- Rassurer les clients sur le fait que leur demande soit prise en compte
- Fiabilité et capacité à accomplir les tâches avec un minimum de supervision.
- Capacité à interagir positivement avec les collaborateurs et les superviseurs
- **Doit être citoyen de l'UE ou titulaire d'un permis de travail valide pour le Portugal**:
**Avantages.
- Prime à la signature
- Compensation à la relocalisation
- Salaire compétitif
- Formation professionnelle rémunérée
- Réductions pour les employés
- Assurance privée pour les soins de santé et dentaires (après six mois au sein de l'entreprise)
- Possibilités de progression grâce à divers programmes de développement
- Des initiatives amusantes et engageantes à l'échelle de notre entreprise, y compris notre programme de bien-être EverBetter
- Stabilité de l'emploi
- Compétences et expérience tout au long de la vie
- Excellente culture du monde du travail

**Aller plus loin avec Foundever**

Nous croyons aux expériences mémorables des associés. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire grandir votre carrière.

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