Conseiller Support - Lisbon, Portugal - Eotim

Descrição

Depuis 2001, Eotim est le leader du recrutement spécialisé eninformatique et en marque employeur. Nous accompagnons nospartenaires et nos clients dans leur croissance avec une approche100% sur-mesure. En parallèle et avec notre équipe de communication/ marketing RH, nous développons des solutions de gestion de lamarque employeur. Présents en France, à Paris et Caen, et àLisbonne au Portugal, nous entretenons également des liens avec lesÉtats-Unis, le Royaume-Uni et l'Australie pour accompagner nosclients internationaux. Nous cultivons un esprit familial et uneforte cohésion d'équipe au sein de notre entreprise. De ce fait,nous attachons beaucoup d'importance à l'investissement humain, àl'humilité et veillons à effectuer un suivi personnalisé et dequalité durant chacune de nos missions.

A propos du poste :

À PROPOSPrésent depuis 2010, notre client a pour ambition d'aider lesentreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bonvivre et travailler. L'entreprise propose des solutions résolumenttournée vers l'Humain, et s'appuie sur une expertise approfondiedes technologies du Big Data, de l'IA et de l'IoT. Au-delà d'un parcours, notre client recherche des personnespartageant des valeurs humaines, des idées et de l'énergie positivepour poursuivre son développement en France, en Espagne et àl'international. Vous êtes passionné(e) par votre métier, vous souhaitez vousinvestir et participer à des projets motivants et innovants,favorisant la collaboration et l'autonomie Cette offre est faitepour vous LE POSTEEn tant que conseiller·e support, votre principaleresponsabilité sera d'assurer la satisfaction de nos clients quinous contactent tout au long de leur parcours sur la plateforme,afin de leur garantir une expérience optimale Pour cela, vousaccompagnez vos clients dans l'utilisation quotidienne de lasolution proposée. Vos principales missions seront les suivantes : * Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de laplateforme via les différents canaux de communication ; * Suivre les demandes jusqu'à leur résolution conformément auprocessus interne ; * Répondre rapidement et efficacement en cas d'urgence etsavoir rassurer le client face à un problème rencontré ; * Former et accompagner les clients de manière proactive dansla prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipesautour d'une stratégie digitale et de leur assurer le succès avecnos produits ; * Être force de proposition auprès des clients dans lapromotion des innovations de la plateforme ; * Être force de proposition pour tenir à jour la FAQ et lesguides du service et faire remonter les retours clients ; Avantages : - Un parcours d'intégration et un suivi personnalisé enbesoin de formation - Tickets restaurants à hauteur de 7,23EUR - Mutuelle pris en charge par l'employeur. - Parler espagnol ou français avec vos collègues à l'occasiond'un Team-building

Profil recherché :

VOTRE PROFILCompétences :- Idéalement issue d'une formation en vente / relation client- 1 ans d'expérience minimum exigés sur un poste similaire- Maîtrise des outils informatiques et des différents canauxde communicationQualités :- Doté d'un excellent relationnel, patient et empathique,vous aimez être en contact avec des personnes de différentshorizons- Sens de l'organisation et rigueur- Gestion des priorités- Dynamisme et polyvalence- Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles- Maîtrise de l'espagnol et du français