Guest Relations - Albufeira

Apenas para membros registrados Albufeira, Portugal

há 6 horas

15.000 € - 26.000 € (EUR) por ano *

* Esta faixa salarial é uma estimativa feita pela beBee

REAL HOTELS GROUP · Vem fazer parte da nossa equipa no Real Hotels Group · Se procuras uma experiência num ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento e a dedicação ao cliente fazem parte dos nossos valores, esta poderá ser a tua oportunidade · Estamos à procura de pessoa ...

Descrição do trabalho

REAL HOTELS GROUP

Vem fazer parte da nossa equipa no Real Hotels Group

Se procuras uma experiência num ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento e a dedicação ao cliente fazem parte dos nossos valores, esta poderá ser a tua oportunidade

Estamos à procura de pessoas motivadas para fazerem parte da nossa equipa e crescerem connosco.

Para reforçar a nossa equipa de Guest Relations no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, em Albufeira, procuramos:

Guest Relations (M/F)

O que te espera nesta função:

Gerir e solucionar reclamações de clientes, minimizando o sentimento negativo dos mesmos;
Partilhar todo o conhecimento sobre clientes com chefes de departamento;
Analisar e responder a todos os questionários/comentários deixados pelos clientes;
Desenvolver questionários que forneçam informação sobre experiência de cliente fundamental para a tomada de decisão de Chefes de Departamento, com respetivo tratamento e análise;
Identificar momentos de consumo e estar presente, sempre que possível, para acompanhamento do cliente;
Assegurar que a informação partilhada com cliente externo corresponde ao oferecido pelo Hotel (Ex.: Horários, informações, serviços complementares, etc.);
Conhecer os Eventos e Programas agendados para o Hotel e Área envolvente.
Reconhecer os standards, desenvolvendo auditorias internas aos diferentes departamentos;
Em conjunto com chefes de departamento assegurar o estabelecimento de objetivos de melhoria de experiência de cliente, fomentando: definição de Indicadores, Análise, Implementação e correspondente Monitorização;
Apresentar relatórios de diagnóstico para melhoria contínua da experiência do cliente.

O que valorizamos em ti:

Habilitações académicas no setor hoteleiro ao nível do ensino secundário ou universitário;
Experiência em funções semelhantes em hotelaria;
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
Domínio da língua inglesa (fator eliminatório);
Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;
Flexibilidade de horários;
Disponibilidade imediata.

O que encontrarás ao fazer parte da nossa equipa:

Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desporto e serviços;
Tarifa Team;
Tarifa friends & family;
Dia de aniversário;
Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado;
Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.

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Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, Carnaxide.

Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.

Se quiseres saber mais sobre o Real Hotels Group, consulta aqui

Tipo de oferta: Integral/Full-time