Team Leader - Lisboa, Portugal - Kelly Services-Portugal

Kelly Services-Portugal
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Empresa verificada
Lisboa, Portugal

há 1 semana

João Santos

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee
Descrição
Publicado- 28-Aug-2023- Salário- Localização- Lisboa- Categoria- Permanente- Sector- Apoio ao Cliente e Contact Center- Referência- BBBH626826
Descrição:
Estamos a recrutar para a função de
Team
Leader(M/F).

O nosso cliente trata-se de uma empresa presente no mercado português desde 1987. O seu negócio atua na área da reabilitação auditiva no setor de retalho e revenda.

Atualmente tem cerca de 31 lojas/centros e é um dos principais produtores do mundo de aparelhos auditivos de qualidade e outras soluções auditivas.

Com o objetivo de integrar a equipa de Contact Center, procuramos um(a)
Team Leader que seja responsável por:

  • Coordenação e gestão da equipa;
  • Monitorizar e formar a equipa;
  • Acompanhar a realização dos objetivos;
  • Assegurar a implementação das normas e procedimentos;
  • Definir planos de ação com as equipas e respetiva monitorização;
  • Reporte ao Diretor de Marketing das principais ocorrências e dificuldades surgidas, considerando os objetivos definidos;
  • Monitorização e controlo da qualidade de serviço: audição remota de chamadas dos assistentes das suas equipas;
  • Distribuição de prioridades sobre a gestão de campanhas e avaliação de resultados;
  • Entrega dos mapas de performance;
  • Acompanhamento e dinamização de equipas;
  • Gestão e acompanhamento de todas as componentes técnicas das campanhas;
  • Formação de produto a novos assistentes;
  • Acompanhamento e enquadramento dos Assistentes com os objetivos das campanhas (controlo e report de objetivos).

Condições contratuais & salariais:


  • Contrato de trabalho direto com o nosso cliente;

Horário de Trabalho: 9h00-18h00, de segunda a sexta-feira.

Local de Trabalho:
Lisboa - Saldanha


O que procuramos em si?

  • Habilitações mínimas ao nível do 12o ano;
  • Conhecimentos de Inglês (preferencial);
  • Orientação para a gestão de pessoas;
  • Excelente capacidade de comunicação e exposição de ideias;
  • Resiliência e dinamismo.

_Kelly:
construa o seu futuro connosco._
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Kelly Services acts as an Employment Agency in relation to this offer.

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