Enovis Klantenservice - Lisbon, Portugal - dirk-recruitment

Descrição

Enovis is een medisch technologiebedrijf dat baanbrekende producten, software en oplossingen maakt waarmee zorgverleners hun patiënten buitengewone resultaten kunnen laten behalen.
Hun leiderschapsteam heeft de nodige ervaring om samen te werken met zorgprofessionals om de toekomst van betere zorg te creëren door middel van medische technologie die onze partners helpt het leven van patiënten te verbeteren. Want alles is beter wanneer we samenwerken.

Hun cultuur van continue verbetering.

Continue verbetering is hun kernwaarde en de basis van alles wat ze doen. Ze weten dat de kracht om beter te creëren - voor hun klanten, teamleden en aandeelhouders - begint met het hebben van het beste team en het nastreven van gemeenschappelijke doelen.
Hun unieke bedrijfsbeheersysteem, Enovis Growth Excellence (EGX), leidt de manier waarop ze opereren. EGX biedt de tools, technieken en waarden om ervoor te zorgen dat ze continu verbeteren.

Om deze functie succesvol uit te voeren, moet jij in staat zijn om essentiele taken naar tevredenheid uit te voeren.
De onderstaande eisen zijn representatief voor de kennis, vaardigheden en/of bekwaamheden die vereist zijn.

• Ontvangen en distribueren van binnenkomende klantbestellingen
  
• Communiceren van orderinvoer- en afhandelingsproblemen met Sales- en Customer Experience-leden indien nodig
  
• Zorgen voor nauwkeurige registratie door gegevensintegriteit te handhaven tijdens het orderinvoerproces;
  
• Beheer van orderverwerking van invoer tot levering en afhandeling van complexe klantfactureringskwesties, waarbij effectieve oplossingen worden geboden en de klantbeleving wordt verbeterd;
  
• Samenwerken en coördineren op cross-functioneel niveau met Customer Care, Pricing Team en Accounts Receivable om de juiste informatie te waarborgen;
  
• Identificeren van mogelijkheden voor continue verbetering en feedback geven voor procesverbetering en updates van de kennisdatabase;
  
• Ondersteuning bieden aan andere teamleden van de klantenservice indien nodig;
  
• Opvolgen van interne blokkades met betrekking tot credits die namens klanten zijn verwerkt;
  
• Gedegen begrip hebben van het juiste proces voor het afhandelen van zaken en kunnen verschillende verantwoordelijkheden van bedrijfseenheden identificeren.
  
  

Vereisten

Ervaring/Opleiding:

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie;
  
• Bewezen staat van dienst in het stimuleren van initiatieven voor procesverbetering;
  

Taalvaardigheden:

• Beheersing van het Nederlands (B2) en Engels (B2);
  
• Uitstekende verplichte schriftelijke communicatie in het Engels + nog een andere Europese taal;
  

Algemene vaardigheden/competenties/specifieke kennis:

• Ervaring met ERP-systemen: Oracle, Agile en Salesforce zijn een pré;
  
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en mathematisch redeneren;
  
• Nauwkeurige en tijdige uitvoering;
  
• Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren, verandering te omarmen en te innoveren in een snel veranderende omgeving;
  
• Vermogen om gegevens te analyseren om trends en oorzaken van problemen te identificeren;
  
• Vermogen om zich aan te passen in een dynamische werkomgeving en zelfstandige beslissingen te nemen;
  
• Basiskennis van Excel;
  
• Vertegenwoordigt het bedrijf te allen tijde professioneel, ethisch en moreel.
  

Voordelen

Tijdelijk arbeidscontract:

• Initiële duur van 12 maanden
  
• Mogelijkheid tot verlenging met nog eens 12 maanden
  

Beschikbaarheid:

• Maandag - vrijdag, 08:00 - 17:00 uur
  

Compensatie:

• Maandelijks basissalaris van € 1.624,00
  
• Vakantie- en kerstbonus - 2 extra maandsalarissen per jaar
  
• Maandelijkse variabele bonus van € 150,00 (afhankelijk van prestaties)
  
• Ziektekostenverzekering
  
• Biedt werknemers een door Aon gesponsord gezondheidsplan met een concurrerende dekking (50e percentiel)
  
• 24/7 Doktersapp
  
• 2e medische opinies
  
• Dekking voor recepten, tandheelkunde en visie
  
• Kosten variëren van 566 euro tot 1.700 euro per jaar op basis van leeftijd
  

Vakantie en feestdagen:

• Biedt 25 vakantiedagen en de wettelijk voorgeschreven 13 nationale feestdagen