BPO Operations Manager - Lisboa, Portugal - CGI

Descrição

A CGI procura um BPO Operations Manager para liderar e gerir um serviço no setor de Energia.

Será responsável por liderar e gerir iniciativas estratégicas assim como otimizar processos, melhorar a eficiência operacional e garantir a satisfação do cliente.

Responsabilidades:

Gestão de Equipa:
Supervisionar e orientar uma equipa multifuncional, garantindo o cumprimento de objetivos de forma eficiente e eficaz.

Gestão Operacional:
Desenvolver estratégias e planos operacionais para otimizar processos, e atingir os níveis de serviço definidos.

Controlo de Qualidade:
monitorizar padrões de qualidade para garantir a entrega de serviços de alto nível dentro dos prazos estabelecidos.

Melhoria Contínua:
Realizar análises regulares do desempenho operacional, identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes.

• Gestão de Relacionamento com o Cliente: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz para entender e atender às suas necessidades.

Requisitos necessários:

• Mínimo 12o ano de escolaridade;
• Licenciatura (preferencial);
• Experiência mínima de 3 anos em funções similares, em operações de BPO (de preferência na área de Energia & Utilities);
• Conhecimento sólido de processos operacionais no setor de energia;
• Capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes e equipas internas;
• Facilidade de comunicação;
• Sentido de responsabilidade;
• Orientação para o cliente;
• Disponibilidade imediata.

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