Técnico Helpdesk - Lisboa, Portugal - Randstad Portugal

    Randstad Portugal
    Randstad Portugal Lisboa, Portugal

    há 2 semanas

    Randstad Portugal background
    Freelance
    Descrição
    A Randstad Technologies recruta um Técnico de Help Desk de TI para integrar uma equipa multidisciplinar com responsabilidades sobre a gestão, manutenção e suporte de plataformas que dão suporte aos utilizadores internos. Vai atuar como 1a linha de atendimento e suporte na prestação de assistência técnica remota e on-site aos utilizadores no diagnóstico e resolução de problemas ao nível dos sistemas e tecnologias de informação. Garantir o ciclo de vida dos utilizadores e os respetivos perfis aplicacionais.

    responsabilidades chave

    Garantir o Atendimento telefónico na 1a linha de Suporte Técnico, num período das 8h às 19, todos os dias úteis e feriados não nacionais;
    Registar, analisar, acompanhar, resolver e/ou encaminhar os tickets na solução de ITSM para equipas especializadas;
    Assegurar que os pedidos formulados pelos utilizadores são resolvidos e que estes validam a sua resolução, de acordo com os padrões adequados de nível de serviço;
    Prestar suporte local e/ou remoto aos utilizadores e aos equipamentos na vertente técnica;
    Garantir a gestão de avarias e contactos com as empresas de assistência técnica, visando o cumprimento dos níveis de serviço contratados.
    Assegurar a criação e inativação de Utilizadores Informáticos e a atribuição, alteração, inativação ou suspensão de Acessos Informáticos;
    Garantir a Revisão dos Acessos dos Utilizadores Informáticos de acordo com o Mapa de Periodicidade de Revisões de Acessos Aplicacionais;
    Elaborar relatórios de revisões acessos e documentação de suporte;

    competências

    EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:
    Experiência superior a 1 ano no Setor Bancário.
    Experiência de atendimento e de suporte aos utilizadores para diagnóstico e resolução de problemas a nível de redes, acessos, software e hardware.
    Experiência em ferramentas ITSM, com preferência em ServiceNow.
    Experiência na instalação, configuração e manutenção de Postos de Trabalho com Windows10 e 11;
    CONHECIMENTOS E VALORIZAÇÃO
    Conhecimentos Específicos:
    Plataforma M365 e serviços relacionados (AD services, Azure AD Connect, Exchange Online, SharePoint, Teams, Teams rooms, Security & Compliance, etc.);
    Microsoft SCCM, em deploy de pacotes e Software para instalação no posto de trabalho Windows
    Microsoft Windows Server - DHCP, DNS, Active Directory, Políticas de Segurança, Print Servers
    Framework ITIL ITSM e ferramentas ITSM
    Conhecimentos em soluções Identity & Access Management (IAM), em particular na solução Microsoft Identity Manager 2016;
    Domínio da Língua Inglesa falada e escrita;
    Competências comportamentais:
    Boa capacidade comunicação e experiência no contacto com utilizadores e parceiros externos
    Sentido de responsabilidade e iniciativa
    Capacidade de trabalho em equipa
    Orientação para os SLA e Resultados

    principais benefíciosContrato de trabalho + vencimento base fixo + subsídio de alimentação.